Le centre de contact à l'ère du live shopping

À l’ère de l’Expérience client, les équipes du service clientèle et les les centres de contact sont devenus la pièce maîtresse pour attirer, garder satisfait et fidéliser un consommateur de plus en plus indifférent aux marques. La transformation numérique que connaît l’industrie Customer Service et le secteur du service client a eu plusieurs protagonistes ces dernières années : logiciels de gestion des tickets et CRMs, nouveaux canaux de service tels que les réseaux sociaux, services de messagerie via Whatsapp, Chatbot et assistants à Intelligence Artificielle. Cependant, lorsqu’il s’agit du service client, ce sont encore les personnes qui font la différence. Grâce au Live Shopping, les agents customer service peuvent offrir un service plus que jamais haut de gamme, en combinant la technologie avec le facteur humain et en augmentant toutes les métriques de satisfaction. Si vous êtes dans le secteur service clientèle, nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir à propos du Live Shopping dans notre whitepaper : des origines aux données les plus récentes, en passant par les différents formats et les grandes réussites.