Personal Shopper en Ligne
Créez des sessions de vente ou de conseil personnalisé en vidéo, en direct et toute simplicité.
LR PROCESSUS DE DÉCISION D’ACHAT
ACCOMPAGNEZ VOS CLIENTS DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT EN LEUR OFFRANT UNE ATTENTION PERSONNALISÉE EN TEMPS RÉEL.
Une assistance directe et personnalisée tout au long de la décision d’achat peut considérablement améliorer l’expérience client offerte par votre marque. De la consultation avant la vente à l’évaluation après la vente, grâce à notre technologie de Live Shopping « one-to-one », votre équipe commerciale en ligne ou votre service client pourra apporter une aide personnelle au client à tout moment par vidéo.
VIDEO PERSONAL SHOPPER
En apportant les atouts de l’assistance personnelle de la vente en personne à votre canal de vente en ligne, votre marque gagnera de nombreux avantages.
Votre produit ou service et votre proposition de valeur distincte d’autres alternatives se comprennent mieux lorsqu’ils sont présentés, expliqués et argumentés par un vendeur.
Vous pouvez intégrer tout votre catalogue en toute simplicité, montrer les dernières nouveautés ou encore choisir et afficher d’un simple clic les produits qui, selon vous, répondent le mieux aux besoins exprimés par votre client à un moment particulier.
Ainsi, grâce à notre plateforme de Live Shopping « one-to-one » basée sur la vidéo en direct, vous serez en mesure d’accompagner votre client dès les premières étapes de la décision d’achat.
AUGMENTEZ VOS VENTES AVEC LE PERSONAL SHOPPER
La présence d’un Personal Video Shopper vous permettra également de continuer à accompagner votre client jusqu’à la fin du processus de décision d’achat.
La personnalisation du traitement et des promotions ou des offres favorisant un achat plus impulsif vous permettra d’augmenter le taux de conversion de votre e-commerce ou de votre boutique en ligne.
Sans oublier le fait que répondre aux questions en temps réel vous permettra de réduire le pourcentage de retours.
Le tout en offrant une expérience client inoubliable, beaucoup plus humaine et divertissante, qui aura un impact très positif à la fois sur le renouvellement des achats et sur les recommandations de la marque.
Bref, il suffit d’une caméra, d’une bonne connexion Internet et de notre plateforme de Personal Video Shopper, configurable de manière simple et rapide en seulement quelques clics, pour créer votre propre chaîne de vente personnelle en direct.
QUE DISENT NOS CLIENTS
SERVICE CLIENT DANS VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
COMMENT PASSER À LA VITESSE SUPÉRIEURE EN UTILISANT UNE PLATEFORME DE PERSONAL VIDEO STREAMING?
Améliorer votre équipe de service à la clientèle. Mettez la technologie à votre service et chacun au service du client.
– Grâce à notre service de Personal Video Streaming, vos agents du service client pourront interagir directement avec les clients et mieux communiquer leur compréhension et leur empathie.
– Répondre à une question, gérer un incident, traiter une consultation… quelle que soit la nature du dossier présenté à votre service après-vente ou à votre service d’assistance, la présence d’un agent en direct permettra de le résoudre de manière plus satisfaisante.
– Par ailleurs, votre équipe de service client bénéficiera de beaucoup plus d’outils interactifs pour enrichir l’expérience et la porter bien au-delà d’un simple appel vidéo. Vous pouvez, par exemple, proposer à vos clients de télécharger directement et en temps réel les formulaires et les documents requis pour chaque procédure. De plus, les agents pourront créer des coupons et des offres d’achat ou des remises de compensation en temps réel s’ils le souhaitent, et même demander au client de participer à l’enquête NPS ou CSAT avant de quitter la consultation par vidéo.
– Tout cela sans rien changer aux processus internes ou aux niveaux d’assistance, tout en ayant la possibilité de continuer à trier et à orienter à tout instant chaque cas vers l’agent le plus approprié.
QUESTIONS ET RÉPONSES
Cela va dépendre beaucoup du type de produit que vous vendrez et du processus d’achat. ONLIVE. recommande généralement des slots de 30 minutes, ce qui est suffisant pour répondre aux incertitudes et clôturer la vente sans précipitations.
Si votre produit appartient au secteur du luxe, nous vous recommandons de prolonger ces slots à une heure pour donner à votre client une expérience exclusive.
ONLIVE. n’est pas un réseau social.
ONLIVE. est un canal de vente.
Il n’est pas nécessaire que les clients s’enregistrent, par conséquent cela réduit au maximum la friction lors de la participation à vos shows.
Le prix d’ONLIVE.SITE se compose de 3 blocs : Intégration, licence mensuelle ou annuelle et commission de vente. Selon votre modalité et la difficulté d’intégration avec votre boutique en ligne, le prix varie.
La modalité ONLIVE.SITE « One to One » a un pack de démarrage de trois licences, pour trois fournisseurs et vous pouvez créer autant de licences que vous le souhaitez.
Exposez-nous votre cas et nous vous ferons parvenir une offre adaptée à vos besoins.
Onlive. utilise le gestionnaire de paiements de votre e-commerce même si visuellement pour le client tout se produit lors de la même séance One to One, ce qui permet donc de faciliter la démarche et de multiplier la transformation.
C’est-à-dire, le client réalisera le paiement sur Onlive.site, mais réellement tout se passe sur votre magasin en ligne.
Oui, nous offrons la possibilité d’enregistrer une séance quotidienne par licence et le stockage pendant un mois pour réaliser le contrôle qualité.
Un show One to Many est un événement en direct pour de nombreux spectateurs, lors duquel un présentateur ou Host expose des produits ou services et les spectateurs regardent le Show comme s’il s’agissait d’un programme de télévision, à la grande différence qu’ils peuvent acheter tous les produits présentés.
Le présentateur interagit avec son audience par chat, sondages, jeux ou même en invitant un spectateur à participer au show.
Une séance One to One est une séance de vente privée, plus exclusive, qui peut inclure jusqu’à 3 clients, lors de laquelle le vendeur présente des produits qui intéressent le client et répond aux incertitudes en direct. La séance est restreinte aux participants. C’est une excellente solution pour transformer une expérience de vente « physique » en une expérience en ligne.
Les séances One to One ou de One to One Live Shopping sont recommandées pour des marques proposant des produits ou des services de grande valeur qui ont généralement besoin de l’aide d’un vendeur pour en faire ressortir tous les avantages et les bénéfices. Des secteurs comme le luxe sont un bon exemple, mais également des produits d’investissement comme l’électronique, les meubles…
Chez ONLIVE.SITE nous avons calculé qu’avec des paniers supérieurs à 100 € il est déjà rentable de consacrer une personne à temps complet pour vendre à travers le One to One Live Shopping.
Non, ONLIVE.SITE s’intègre avec votre SGC. Tout votre contenu sera accessible en un seul clic.
La modalité « One to One » d’ONLIVE.SITE propose un forfait de démarrage de trois licences, pour trois vendeurs et vous pouvez créer autant de licences que vous le souhaitez.
Le prix d’ONLIVE.SITE comprend 3 blocs : Intégration, licence mensuelle ou annuelle et commission sur les ventes. Le prix varie en fonction de votre modalité et de la difficulté de l’intégration à votre magasin en ligne. Expliquez-nous votre cas et nous vous ferons parvenir une offre adaptée à vos besoins.
Oui, en achetant l’une des licences d’Onlive.site, vous disposerez d’une séance d’onboarding pour l’utilisation de l’outil et des tips les plus importants pour réaliser un show parfait. De plus, vous disposerez d’une assistance personnalisée par e-mail.
Nous pouvons nous intégrer à n’importe quel type de plateforme e-commerce. Actuellement, nous réalisons les intégrations dans les principales plateformes suivantes : Prestashop, Tiendanube, Shopify, Woocommerce, Magento, …
N’hésitez pas à nous expliquer votre cas et nous vous enverrons une proposition personnalisée pour intégrer votre magasin en ligne.
Vous pouvez prendre les deux services, car ils sont complémentaires, demandez votre démonstration, expliquez-nous votre cas et nous vous ferons une offre qui s’adaptera à vos besoins.
Une technologie très complète qui répond à tout ce dont on a besoin pour proposer une expérience unique au public et faciliter la conversion. Mais le mieux, c’est sans doute l’équipe qui veille à ce que tout se passe à merveille. Je recommande à 100 %.