Stratégies d’engagement des acheteurs en direct pour votre marque

Savoir comment impliquer les acheteurs en direct est crucial pour votre marque. Un client ennuyé ou désengagé est un client qui non seulement n’achètera rien pendant une session, mais qui pourrait ne jamais revenir vers votre marque. En d’autres termes, les enjeux sont élevés ; le succès du e-commerce repose plus fortement sur l’engagement des clients que d’autres domaines.

La satisfaction du client, un point de départ

La satisfaction du client est sans aucun doute la base de toute entreprise prospère. Mais que signifie réellement cette vague expression « satisfaction du client » ? A quoi ressemble-t-elle ? Un client satisfait est un client qui :

Laisse des commentaires positifs sur les produits
Revient vers votre marque pour des besoins futurs
Recommande votre marque à ses pairs et collègues
Associe un sentiment ou une sensation positive à votre marque.
En d’autres termes, concrètement, un client satisfait est une personne qui soutient votre marque et qui continuera à le faire..

Pensez à la sélection lors de vos achats en direct

À moins que votre marque ne soit littéralement Amazon, il y a de fortes chances qu’elle n’ait pas quelque chose pour tout le monde. Mais cela peut être utilisé à votre avantage, car vous disposez alors d’une niche. La clé du succès et de la domination de votre niche consiste à comprendre votre public cible et à construire votre contenu et votre marque autour de lui.

Une fois que vous avez compris que vous n’essayez pas de vendre des produits à tout le monde, vous pouvez mieux orienter vos séances d’achat en direct vers le public approprié. Il se peut que certaines personnes se détournent de vous, mais cela vous permettra de créer un public plus solide pour les personnes que vous souhaitez réellement cibler. Si vous essayez de plaire à tout le monde, le résultat sera bien pire : votre marque perdra toujours des clients et sera perçue comme fade, commerciale et peu inspirante. Aucun de ces facteurs ne suscite l’engagement de vos acheteurs en direct.

Apporter un soutien adéquat pendant et entre les sessions en direct

Fournir une assistance adéquate aux clients est une autre partie de la recherche de votre niche et l’une des façons d’engager les acheteurs en direct. En matière d’assistance, vous avez deux options principales : l’assistance en direct et le libre-service. L’idéal est d’avoir les deux, car la plupart des gens préfèrent l’un ou l’autre.

Questions sur les produits. Résolution de problèmes. Et toute autre information vague ou spécifique. Tous ces éléments seront nécessaires aux clients à un moment ou à un autre. Si vous pouvez fournir une assistance et répondre aux questions pendant les flux vidéo en direct, il est essentiel de maintenir cette assistance en dehors des sessions en direct.

Cela peut être aussi simple que de répondre aux e-mails ou aux demandes de renseignements. Ou de suivre les messages sur votre plateforme de médias sociaux préférée. Si les clients ont le sentiment que leurs besoins sont satisfaits, ils resteront engagés.

Préserver l’histoire de votre marque

Trouver l’équilibre peut s’avérer délicat, car vous ne voulez pas non plus tomber dans une routine éculée. Néanmoins, le maintien d’une image et d’un récit spécifiques pour votre marque peut susciter l’intérêt des acheteurs en direct en offrant une cohérence qui permet à votre marque de se démarquer et d’être reconnue pour ce qu’elle est.

L’un des meilleurs moyens de maintenir l’histoire de votre marque est d’avoir un ou plusieurs visages cohérents associés à la marque. Si une ou deux personnes sont les visages de la marque pendant les sessions de shopping en direct, les clients peuvent se sentir plus attachés à la marque. Ils reviendront aux sessions mettant en scène une personne qu’ils aiment voir, plutôt qu’à celles où il y a toujours un nouveau visage.

Il convient toutefois de mentionner que vous pouvez tirer parti des apparitions d’invités en faveur de votre marque. La présence aux côtés de votre marque d’un nom reconnaissable d’une autre influence ou d’une autre personne peut stimuler davantage l’engagement des acheteurs en direct. Après tout, tout le monde aime une collaboration amusante.

Développer votre marque grâce aux achats en direct

L’une des meilleures façons de développer votre marque d’e-commerce est de faire des achats en direct avec la bonne plateforme d’engagement vidéo. Onlive.Site a été conçu pour aider les marques à trouver une nouvelle voie de vente qui favorise l’engagement des clients et renforce l’identité de la marque de manière moderne et rationalisée. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour une démonstration gratuite et faites entrer votre marque dans le futur.

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