Comment fonctionne le click and collect ?

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Le commerce est en train de connaître une envolée considérable sur tous les plans et c’est certainement la raison pour laquelle de nombreuses solutions de distribution ont fait leur apparition sur le marché mondial, ces dernières années.

Parmi ces canaux de vente, nous avons choisi de vous présenter, dans notre article, le Click and collect.

De quoi s’agit-il exactement ? Quel est son intérêt et comment fonctionne-t-il? Ce sont les questions essentielles auxquelles nous allons tenter de répondre ci-dessous:

Le Click and Collect en quelques mots

C’est en 2009 que Darty a déposé le terme Click and Collect désignant aujourd’hui un mode d’achat en bonne et due forme.

Ils ‘agit en fait d’un procédé qui permet au client de commander le produit de son choix sur un site e-commerce (en cliquant), puis de le récupérer (ou le collecter) dans le point de vente physique.

Vous l’aurez compris ; cette méthode omnicanale est basée sur deux axes : le numérique et le .

Comment fonctionne le Click and Collect ?

Vous voulez savoir comment profiter de cette démarche ? C’est très simple : vous n’avez qu’à mettre votre offre en ligne, sur votre site web et attendre de recevoir les commandes. Une fois que votre client a fait son achat, il vient dans la boutique pour se faire remettre le produit en question.

Bien entendu, il faudra lui fournir toutes les informations nécessaires sur la disponibilité de l’article choisi, la date du retrait ainsi que les moyens de paiement et cela, par téléphone ou par courriel.

Il existe des enseignes qui se chargent également de la livraison à domicile. Vous me direz que cela va un peu contre le principe du collect mais c’est une façon comme une autre d’encourager le commerce en ligne.

Voilà comment cela fonctionne concrètement:

Grâce à un système ultra performant, toute commande effectuée sur le site est automatiquement redirigée vers le magasin physique de manière à être convenablement prise en charge. Dès lors, la commande est préparée et le client en est avisé pour qu’il puisse aller chercher son produit.

Ainsi, la boutique est parfaitement synchronisée avec le site, ce qui favorise une excellente gestion commerciale et relationnelle avec le consommateur. De plus, il n’y aura plus de problème de traitement des requêtes ou d’accès à l’historique des commandes.

Le Click and Collect : avantages et inconvénients

Ce service est une véritable aubaine aussi bien pour les consommateurs que pour les commerçants car il est capable de prendre en charge leur nouveau comportement.

Il s’appuie notamment sur la rapidité, la simplicité et l’adaptabilité.

Si vous souhaitez vous lancer dans ce type de commerce, sachez que vous aurez tout à y gagner : 

  • Faire de l’ombre à la concurrence.
  • Économiser votre argent.
  • Optimiser vos ventes sur Internet.
  • Vous rapprocher davantage de vos clients.
  • Gagner en visibilité sur internet.
  • Relever de nouveaux défis.
  • Élargir et fidéliser sa clientèle

Pour les clients, le Click and Collect présente également de sérieux avantages tels que :

  • La facilité et la rapidité d’achat.
  • L’économie de temps et d’énergie.
  • Un choix beaucoup plus large.
  • Un service irréprochable avec possibilité de livraison à domicile.

Toutefois, le Click and Collect a aussi un côté négatif que nous nous devons de vous exposer dans ces quelques points :

  • Difficulté à assurer la disponibilité de tous les produits en stock et en boutique. Il faut donc redoubler de vigilance de ce coté là.
  • Le client est obligé de se déplacer pour récupérer sa commande.
  • Longue attente à la caisse car vous serez appelé à gérer deux types de clientèles ( les clients qui achètent sur place et ceux qui viennent récupérer leur commandes en ligne).

Le Click and Collect et le confinement

Inutile de vous dire que le Click and Collect a joué un rôle très important durant la pandémie COVID 19. En effet, pendant le confinement, la majorité des établissements recevant du public avaient fermé leurs portes, ce qui a porté un sacré coup aux petits commerces. Heureusement, les autorités avaient autorisé les activités de livraisons et retraits de commandes, encourageant le Click and Collect.

Cette mesure a non seulement permis d’accélérer le processus de digitalisation des PME mais en plus, il a réussi à maintenir les magasins physiques en activité (même de façon minimale). C’est ce qui a contribué à la diminution du sentiment de frustration et de colère chez les commerces “ non essentiels” qui avaient désormais l’opportunité de continuer à vendre sans sortir du cadre du respect des restrictions sanitaires.

Nous pensons notamment au paiement en ligne et aux retraits sur rendez-vous qui ont fait disparaitre les longues files d’attentes dans les magasins, évitant ainsi le contact physique entre les clients.

Comment mettre en place un système de Click un Collect efficace ?

Vous avez envie de booster les ventes de votre commerce sans prendre trop de risques ? Suivez ces quelques conseils :

  • Commencez par intégrer l’option Click and Collect sur votre site.
  • Utilisez un logiciel de gestion et suivi de commandes.
  •  Un autre programme vous sera indispensable pur la gestion des stocks et des ventes afin de synchroniser les données entre le commerce en ligne et le magasin.
  • Vous devrez également prévoir un espace pour la récupération des produits vendus en ligne. Il peut s’agir d’un petit comptoir installé dans un coin de votre boutique, par exemple.
  • Précisez à vos clients tous les détails relatifs à leur commande (date et heure du retrait, paiement, …)
  • Par ailleurs, pour que ce service soit pleinement performant, vous devez avoir une équipe compétente et et qui soit capable de répondre aux attentes de votre clientèle.
  • dans la formation du personnel employé dans votre entreprise.
  • nticipe les désirs du client et propose une alternative si le premier choix s’avérait insatisfaisant.
  • aux consommateurs de faire retirer leur commande par une tierce personne.
  • Utilisez des visuels attrayants sur votre site.
  • en avant l’aspect relationnel par un système de communication optimal (e-mail de confirmation pour la validation de la commande et de la réception du produit en magasin. Pour cela, vous pouvez recourir à des professionnels qui sauront vous aider à créer des e-mails transactionnels.

Le Click and Collect est considéré comme un moyen incontournable pour encourager le commerce en ligne. C’est un système facile à mettre en place et ne requiert pas d’effort particulier et le résultat est plus que probant.

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