Personal Shopper en ligne : comment augmenter ses ventes ?

Avec le développement continu des sites e-commerces sur la toile, proposer une offre concurrentielle s’avère indispensable. Chaque site e-commerce accompagne des photos et des vidéos des produits mis en ligne. Mais peu proposent la vidéo interactive, ou savent l’utiliser à bon escient pour mettre en valeur et augmenter les ventes d’un produit. Cependant, certains eu la bonne idée de faire appel à un personal shopper pour changer la donne. Nous vous en disons plus dans cet article, si vous souhaitez lancer ce service ultra tendance sur votre site e-commerce.

Personal shopper en ligne : comment ça marche ?

Un personal shopper a pour mission principale de mettre en valeur les produits de votre marque. Pour ce faire, il peut créer des vidéos interactives à travers lesquels il conseille sur les bienfaits du produit lors d’une utilisation quotidienne. Ainsi, dans le cadre de la vente de prêt-à-porter comme de vêtements de luxe en ligne, un personal shopper peut augmenter les ventes assez facilement.

Un e-shopper propose de nombreuses prestations à ne pas négliger. Les avantages pour votre site e-commerce sont très nombreux, avec :

Un service d’achat ultra personnalisé

L’objectif d’un personal shopper pour votre site e-commerce est d’augmenter les ventes via un service d’achat ultra personnalisé. Entre autres, il propose une vidéo interactive à travers laquelle il donne des conseils adaptés à la personne qui en fait la demande. Ainsi, via un système de chat vidéo, en quelques minutes un client potentiel peut échanger sur le produit, obtenir des conseils personnalisés… Avant de finaliser son achat.

Un accompagnement du client vers le canal de vente

Vous l’aurez compris. L’objectif d’un personal shopper en ligne est d’accompagner le client depuis son arrivée sur votre site web, de taire ses doutes et de le suivre jusqu’à l’achat des vêtements en ligne. La vidéo interactive est une bonne solution pour de nombreuses enseignes entièrement dématérialisées, qui n’ont pas l’opportunité d’échanger avec leurs clients.

Attention à ne pas confondre personal shopper… Avec un bot !

Le bot, ou agent virtuel ou service de chat, ne doit en aucun cas servir de FAQ humaine. L’objectif du personal shopper est de proposer un service unique en son genre, une prestation peu commune, qui saura satisfaire la curiosité des visiteurs et les engager à l’achat.

Si vous avez envie de mettre en place un bot virtuel et de créer une FAQ, n’hésitez pas à vous lancer dans cette tâche. Cependant, pensez bien à mettre en avant le service du personel shopper à part.

Il est capital que vous préserviez le rôle de votre personal shopper, qui accomplit une mission de marque pour augmenter les ventes de votre e-commerce. N’oubliez pas qu’il s’agit également de faire vivre une réelle expérience humaine, dans un monde où le numérique a tendance à l’étouffer.

Pourquoi un personal shopper est une réelle plus-value ?

Faire appel aux services d’un personal shopper est un véritable atout pour votre entreprise. Celui-ci permet d’augmenter les ventes d’un produit lors de chaque achat. Il ne faut pas oublier que l’ère du numérique est aussi l’ère des sites e-commerces qui se ressemblent tous. Il faut trouver comment faire la différence, en proposant un service exceptionnel, encore rare et peut exploiter sur la toile.

Des produits mieux vendus et qui ne reviennent plus au service après-vente

Plutôt que d’ajouter mille et une fonctionnalités à votre site e-commerce, qui peuvent vous coûter votre budget du mois, sans être certain d’un bon retour sur investissement, la vidéo interactive apporte du renouveau et de la fraîcheur à votre site web. Les façades e-commerces se ressemblent toutes de nos jours. La vidéo interactive permet à l’utilisateur de devenir un acteur encore plus impactant et d’être certain de ne pas regretter sa décision d’achat en ligne.

Une meilleure satisfaction client

En conséquence logique, le personal shopper assure d’augmenter les ventes et de limiter les retours des produits. Il participe non seulement à gonfler le chiffre d’affaires de votre site web, qu’à augmenter naturellement votre e-reputation. En effet, le client est satisfait car il a acheté un produit qui correspond en tout point à ses attentes. Sans compter que les précieux conseils donnés par le personal shopper l’engage à se souvenir de votre site e-commerce.

Vous faites donc un double bénéfice. Votre site web vend plus et les produits ne sont plus retournés par le client. Sans compter que le client, satisfait, est beaucoup plus engagé à laisser une note 5 étoiles du produit, un témoignage sur votre site web ou sur Google. Il participe donc à améliorer votre e-reputation sur le court, comme le long terme.

Sachant que les sites e-commerces peuvent avoir dû mal à augmenter les ventes sur le long terme, c’est un argument à ne pas négliger. En proposant des services de recommandations personnalisées, le client est séduit avant même d’avoir reçu les produits chez lui. Il est plus ouvert et engagé dans le processus d’achat, que lors d’un parcours d’achat classique.

À retenir sur les avantages d’un personnel shopper pour augmenter les ventes

Comment augmenter les ventes d’un site e-commerce, si ce n’est pas fait de manière stratégique et originale ? Les personnel shopper sont LA clé pour vendre plus de produits, assurer la performance de vos ventes (moins de retours dans vos stocks), tout en participant à la bonne réputation de votre site web. La vidéo interactive ouvre la porte à une interaction nouvelle qui séduit les clients d’aujourd’hui, qui ne savent plus quels produits choisir sur la toile tant les choix sont nombreux…

En offrant un service haut de gamme, vous assurez de faire la différence avec la panoplie de sites e-commerce qui pullulent sur la toile. Sans compter que tous les e-shoppers ne proposent pas les mêmes prestations. Vous pouvez ajouter ce service comme payant, en fonction de la qualité de la prestation proposée. Un système simple à mettre en place qui assure une rentabilité supplémentaire, tout en proposant une expérience unique sur votre site e-commerce en ligne. Un moyen donc simple pour augmenter les ventes d’un produit mis en ligne.