Choisir le meilleur animateur pour votre flux d’achats en direct

Les produits sont l’élément vital d’une marque. Mais le choix du bon animateur pour votre streaming d’achat en direct constitue la base de l’engagement réussi de votre public.

Cela peut sembler facile au premier abord. Il suffit de choisir une personne charismatique et de la mettre devant une caméra, non ? Eh bien, pas tout à fait.

Le choix du bon animateur peut impliquer plusieurs facteurs, notamment l’adaptation de votre choix en fonction de votre image de marque, de vos produits et, bien sûr, de votre public cible.

Pourquoi avez-vous besoin d’un animateur?

Même QVC, aussi guindé et dépassé qu’il soit, savait qu’il fallait que quelqu’un présente les produits. Vous pouvez simplement diffuser une vidéo d’un article qui tourne sur lui-même et espérer des ventes.

Cet élément humain est l’une des raisons pour lesquelles le shopping en direct est si intéressant pour les marques. Le public a la possibilité de s’engager et d’interagir avec une personne réelle qui peut répondre à ses questions et le rendre accro, ce que même les plus belles images statiques ne pourront jamais faire.

Vous pouvez embaucher quelqu’un ou demander à une personne de votre marque de prendre le volant, mais vous avez besoin de quelqu’un pour servir de visage à votre marque dans votre livestream de shopping.

Dois-je choisir un influenceur ou un expert interne?

Avant de prendre en compte d’autres facteurs, vous devrez décider si vous voulez utiliser un influenceur ou un expert interne pour vos vidéos.

Franchement, vous souhaiterez utiliser les deux. Mais de manière stratégique ! Les influenceurs ont beaucoup d’influence (évidemment) et peuvent provoquer des pics de conversion, mais les experts internes peuvent donner à votre marque des taux de fidélité plus élevés.

Nous examinons ci-dessous les avantages et les inconvénients des influenceurs et des experts internes, ainsi que le moment où il convient de les utiliser.

Utiliser des influenceurs comme animateurs

La notoriété est très importante. Si un influenceur anime votre flux d’achat en direct, vous pouvez vous attendre à ce que plusieurs indicateurs soient améliorés. Le nombre total de vues, la durée du visionnage et les taux d’ajout au panier sont tous plus élevés lors des streams animés par des influenceurs.

Bien sûr, l’embauche d’un influenceur peut coûter cher. Plus l’influenceur est populaire, plus vos conversions augmenteront… mais cet influenceur sera probablement plus cher à engager.

L’astuce, lorsqu’on fait appel à un influenceur, est donc de trouver quelqu’un dont l’impact sur votre marque compensera suffisamment le coût pour que cela soit rentable.

En outre, les influenceurs peuvent être perçus comme moins authentiques. Ce n’est pas toujours le cas, mais si vous engagez un influenceur qui ne s’intéresse pas à vos produits, cela peut transparaître dans sa présentation.

Croyez-nous, les gens sont plutôt doués pour repérer ces choses. Si vous optez pour l’influenceur, assurez-vous qu’il s’agit d’une personne dont l’ambiance s’accorde avec votre marque et dont la performance est suffisamment attrayante pour être authentique et continuer à générer des conversions.

Utiliser des experts internes comme animateurs

L’avantage immédiat des experts internes est que vous n’aurez pas besoin de dépenser des centaines ou des milliers de dollars pour un influenceur. Et même si les indicateurs des flux d’experts internes sont moins élevés, ils peuvent tout de même être un succès total.

Les experts internes présentent également plusieurs avantages, comme le fait d’être un visage familier pour votre public, ce qui favorise la fidélité à la marque.

En outre, ils ont tendance à en savoir beaucoup plus sur les produits dont ils parlent. Ils ont peut-être conçu le produit ou l’utilisent eux-mêmes quotidiennement.

Cela donne à la présentation un aspect plus authentique et plus honnête, ce qui peut également renforcer la fidélité à la marque et les ventes à long terme.

Choisir le bon animateur pour votre flux d’achat en direct

Que votre prochain animateur soit un influenceur ou un expert interne, vous devrez vous assurer qu’il possède plusieurs qualités pour que le stream soit un succès.

Nous avons décidé de formaliser nos conseils sous forme de questions. Lorsque vous choisirez votre animateur, tenez compte de chacune d’entre elles et si la réponse ne vous satisfait pas, vous devrez peut-être choisir une autre personne.

Quel est le niveau d’expertise de cette personne ?
Les experts internes ont tendance à connaître les produits de leur marque ; cela fait tout simplement partie de leur travail. Mais ce n’est pas forcément le cas des influenceurs.

Lorsque vous choisissez votre animateur, vous voulez quelqu’un qui utilise votre produit ou qui peut être équipé de connaissances sur celui-ci avant le streaming.

La popularité du flux en direct vient en partie du fait que le public peut en apprendre davantage sur le produit, ce qui réduit le taux de retour des articles.

Le partage de l’expertise est un facteur important dans la façon dont votre animateur peut assurer ces conversions.

Cette personne peut-elle performer ?
Il n’y a pas de mal à être un peu maladroit devant la caméra. La performance dont nous parlons se résume à deux facteurs.

Premièrement, un bon animateur de shopping en direct doit être capable d’interagir avec le public. Tant qu’il fait quelque chose pour engager le public, c’est mieux que rien.

Deuxièmement, sa prestation doit être informative et non « vendeuse ». Si le shopping en direct consiste bien sûr à vendre des produits, il doit donner l’impression que ce n’est pas le cas.

Pour reprendre l’exemple de QVC, ils étaient terriblement vendeurs. Vous n’avez jamais pensé un seul instant qu’il s’agissait d’autre chose qu’un processus visant à vendre le plus de produits possible.

Si votre livestream ressemble à cela, il ne se passera pas bien. Choisissez donc un animateur qui est aussi éloigné que possible de l’aspect commercial de QVC.

Sont-ils prêts à travailler en équipe?
L’animateur est peut-être le visage du streaming, mais il se passe beaucoup de choses en coulisses.

En choisissant un animateur qui est prêt à faire partie d’une équipe, vous ouvrez les portes de votre expérience de shopping en direct.

Vous pouvez être plus créatif, essayer de nouvelles idées et tenir votre public en haleine. Un animateur ayant l’esprit d’équipe est également plus susceptible de véhiculer l’image de votre marque, en créant une atmosphère familière que votre public pourra suivre et conserver.

Ont-ils la bonne énergie ?
Bien qu’un peu vague, vous connaîtrez la réponse lorsque vous vous poserez cette question en regardant un animateur potentiel.

Dégagent-ils l’ambiance que vous voulez associer à votre marque ? Il n’y a presque jamais de mauvaises vibrations en général. Mais il peut certainement y avoir une mauvaise ambiance pour votre marque.

Il suffit d’être conscient du message et de l’image de votre marque et de choisir des animateurs qui y correspondent.

Vous avez le bon animateur. Maintenant, trouvez le bon logiciel.

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