È fondamentale sapere come coinvolgere nuovi clienti nel Live Shopping del tuo brand. Un cliente annoiato o disinteressato non solo potrebbe non acquistare nulla durante la sessione, ma potrebbe anche non rivolgersi più al tuo brand. In altre parole, la posta in gioco è molto alta. Il successo dell’e-commerce giace soprattutto sul coinvolgimento del cliente.
Inizia con la soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente è indubbiamente alla base del successo di un’impresa. Ok, ma cosa significa realmente l’espressione “soddisfazione del cliente”? In cosa consiste? Un cliente soddisfatto normalmente:
Lascia recensioni positive dei prodotti
Torna ad acquistare presso il tuo marchio
Consiglia il tuo brand ad amici e colleghi
Associa una sensazione positiva al tuo brand
In altre parole, il cliente soddisfatto supporta il tuo brand e continuerà a farlo.
Il Live Shopping richiede cura e dedizione
A meno che il tuo brand sia Amazon, è improbabile che tu disponga di articoli adatti a chiunque. Però, questo può essere usato a tuo vantaggio, perché puoi rivolgerti a una nicchia. La chiave per avere successo e dominare la tua nicchia sta nel comprendere il tuo target e costruire brand e contenuti attorno a esso.
Dopo aver capito che non puoi vendere i tuoi prodotti a ogni singola persona, puoi curare meglio le tue sessioni di live shopping in base al tuo pubblico. Alcuni potrebbero andarsene, ma produrrà un gruppo di seguaci più rafforzato. È inutile cercare di piacere a tutti; il tuo brand perderà comunque dei clienti e apparirà a molti come troppo neutro, commerciale e poco invitante. Nessuno di questi fattori è in grado inspirare il coinvolgimento nel tuo shopping live.
Fornire supporto durante e dopo le sessioni in tempo reale
È fondamentale fornire supporto ai clienti per individuare la propria nicchia e coinvolgere nuovi potenziali clienti. Ci sono due modalità per fornire supporto: supporto in tempo reale e self-service. Servirsi di entrambe è utile per ottenere il massimo coinvolgimento possibile dei tuoi clienti, poiché c’è chi preferisce l’uno e l’altro.
Domande sui prodotti. Risoluzione dei problemi. E qualsiasi altra informazione generica o specifica. Tutte queste informazioni sono necessarie ai clienti. Se da una parte offri supporto e rispondi alle domande durante le live di acquisti, dall’altra ti conviene fornire lo stesso supporto anche all’esterno delle dirette.
Questa modalità può consistere nel rispondere alle e-mail o alle domande. Oppure rispondere ai messaggi e aggiornare i propri social network. Se i clienti sentono che le loro richieste vengono soddisfatte, rimarranno coinvolti.
Afferma la storia del tuo brand
Trovare un equilibrio può rivelarsi difficile, perché devi cercare di non cascare nella routine. Tuttavia, affermare un’immagine e una narrazione per il tuo brand può spingere i clienti live a percepire una coerenza che permette al tuo marchio di spiccare ed essere riconosciuto per quello che è.
Uno dei modi migliori per affermare la storia del tuo brand è di avere una facciata (o facciate) coerente associata al brand. Se hai una o due persone che servono da facciate el marchio durante le sessioni di shopping in diretta, i clienti si sentiranno più affezionati al brand. Torneranno alle sessioni con qualcuno che amano vedere piuttosto che a quelle che hanno sempre un volto nuovo.
Vale la pena menzionare, tuttavia, che è possibile sfruttare le apparizioni degli ospiti a favore del tuo marchio. Avere un nome riconoscibile da un’altra influenza o individuo accanto al tuo marchio può aumentare ulteriormente il coinvolgimento degli acquirenti dal vivo. Tutti amano una collaborazione divertente, dopo tutto.
Passa al livello successivo con il Live Shopping
Uno dei modi migliori per far crescere il tuo marchio di e-commerce consiste nell’indire delle shopping live tramite la giusta piattaforma di coinvolgimento video. Onlive.Site è stato studiato per aiutare i brand a trovare nuove strade per le offerte che spingono i clienti a essere coinvolti e a costruire l’identità del proprio marchio in una maniera moderna e dinamica. Iscriviti per ricevere oggi una dimostrazione gratuita su come proiettare il tuo brand nel futuro.
