Cómo elegir el presentador adecuado para tu transmisión de compras en directo

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Los productos son el alma de una marca. Pero la elección del presentador adecuado para tu transmisión de compras en directo sienta las bases del éxito en la captación de tu audiencia.

Al principio puede parecer fácil. Basta con elegir a alguien carismático y ponerlo delante de una cámara, ¿verdad? Pues, en realidad, no lo es.

La elección del presentador ideal puede implicar varios factores, incluyendo la adaptación del mismo según la imagen de tu marca, tus productos y, por supuesto, tu audiencia meta.

¿Por qué es necesario un presentador?

Incluso la cadena QVC, por muy anticuada que sea, sabía que había que tener a alguien presentando los productos. No se puede transmitir un vídeo de un artículo dando vueltas y esperar que se venda solo.

Parte de lo que hace que las compras en directo sean un lugar tan bueno para las marcas es ese elemento humano. El público puede interactuar con una persona real para responder a sus preguntas y engancharse de una forma que ni siquiera las imágenes estáticas más llamativas podrían conseguir.

Puedes contratar a alguien o hacer que alguien de tu marca tome el timón, pero necesitas a una persona que sea la cara de tu marca en tu transmisión de compras en directo.

¿Debo elegir a un influencer o a un experto interno?

Antes de considerar otros factores, deberás decidir si quieres utilizar a un influencer o a un experto interno para tus vídeos.

Francamente, querrás utilizar ambos, pero claro, de forma estratégica. Los influencers tienen mucha influencia (obviamente) y pueden impulsar picos de conversión, pero los expertos internos pueden dar a tu marca mayores tasas de fidelidad.

A continuación, analizamos las ventajas y desventajas de los influencers y los expertos internos, así como el momento en que se debe utilizar cada uno de ellos.

Utilización de influencers como presentadores

El reconocimiento del nombre es muy importante, de modo que si un influencer presenta tu transmisión de compras en directo, puedes esperar que varias métricas se vean impulsadas. El recuento total de visualizaciones, la duración del tiempo de visualización y las tasas de añadir a la cesta son mayores durante las transmisiones dirigidas por un influencer.

Por supuesto, contratar a un influencer puede resultar muy costoso. Cuanto más popular sea el influencer, más aumentarán las conversiones…, pero es probable que su contratación sea más costosa.

Así que el truco a la hora de utilizar un influencer es encontrar a alguien cuyo impulso a tu marca compense su coste lo suficientemente como para que tenga sentido.

Por otro lado, los influencers pueden parecer menos genuinos. Aunque no siempre sea así, si contratas a un influencer al que no le interesan tus productos, esto podría reflejarse en su presentación.

Créenos, el público se da cuenta de estas cosas. Si optas por la vía de los influencers, asegúrate de que se trata de alguien cuyo ambiente se adapte a tu marca y cuya actuación sea lo suficientemente atractiva como para que se sienta auténtica y siga impulsando esas conversiones.

Utilización de expertos internos como presentadores

El beneficio más inmediato de los expertos internos es que no tendrás que gastar cientos o miles de dólares en un influencer. Y aunque las métricas de las transmisiones de expertos internos sean menores, pueden ser un éxito total.

Los expertos internos también tienen varios beneficios, como ser una cara con la que tu audiencia está familiarizada, impulsando la lealtad a la marca.

Además, suelen saber mucho más sobre los productos de los que hablan. Tal vez hayan diseñado el producto o lo utilicen a diario.

Esto da a la presentación una sensación de autenticidad y honestidad, lo que también puede impulsar la fidelidad a la marca y las ventas a largo plazo.

Cómo elegir el presentador apropiado para transmitir tus compras en directo

Ya sea que tu próximo presentador sea un influencer o un experto interno, querrás asegurarte de que tenga varias cualidades para que la transmisión sea un éxito.

Hemos decidido presentar nuestros consejos en forma de preguntas. Cuando elijas a tu presentador, ten en cuenta cada una de ellas, y si la respuesta no te satisface, puede que tengas que escoger a otra persona.

¿Cuál es el nivel de experiencia de esta persona?
Los expertos internos suelen conocer los productos de la marca; es simplemente parte del trabajo. Pero los influencers pueden no conocerlos.

A la hora de elegir a tu presentador, querrás a alguien que utilice tu producto o que pueda equiparse con conocimientos sobre él antes de la transmisión.

Parte de la popularidad de la transmisión en directo se debe a que la audiencia aprende más sobre el producto, lo que a su vez reduce las tasas de devolución de artículos.

Compartir la experiencia es un factor importante para que el presentador pueda fijar esas conversiones.

¿Puede esta persona actuar?
Ser un poco torpe ante la cámara está bien. Sin embargo, la actuación de la que hablamos se reduce a dos factores.

En primer lugar, un buen presentador de compras en directo debe ser capaz de interactuar con el público. Siempre que hagan algo para atraer a la audiencia, será mejor que nada.

En segundo lugar, su actuación debe ser capaz de resultar informativa, no «vendedora». Si bien es cierto que las compras en directo tienen que ver con la venta de productos, debería dar la sensación de que no es así.

Si volvemos a hablar de la cadena QVC, es porque es terriblemente comercial. Nunca pensarías ni por un momento que era otra cosa que un proceso para vender todo el inventario posible.

Si tu transmisión en directo se siente así, no irá bien. Así que escoge un presentador que esté lo más alejado posible de las ventas tipo QVC.

¿Están preparados para el trabajo en equipo?
Puede que el presentador sea la cara de la transmisión, pero hay muchas cosas que suceden entre bastidores.

Si eliges a un presentador que esté preparado para formar parte de un equipo, se abren las posibilidades de lo que puedes hacer con tu experiencia de compra en directo.

Puedes ser más creativo, probar nuevas ideas y mantener a tu audiencia más atenta. Un presentador orientado al equipo también es más probable que transmita la imagen de tu marca, creando una atmósfera familiar que tu audiencia pueda seguir y permanecer.

¿Tienen la energía adecuada?
Aunque es un poco vago, sabrás la respuesta cuando te preguntes esto mientras observas a un presentador potencial.

¿Expresan el ambiente que quieres que se asocie a tu marca? En general, casi nunca hay una energía negativa. Pero sí puede haber un ambiente inadecuado para tu marca.

Sólo tienes que ser consciente de cuál es el mensaje y la imagen de tu marca, y asegurarte de escoger presentadores que encajen con ella.

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