PERSONAL SHOPPER
ONLINE

Crea fácilmente sesiones de venta o atención personalizada
en video y en directo.

EL PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA

Acompaña a tus clientes en su proceso de decisión de compra ofreciendo una atención en persona y en tiempo real.

La asistencia directa y personalizada a lo largo de todo el proceso de decisión de compra marca una gran diferencia en la experiencia de cliente que ofrece tu marca. Desde la búsqueda de información previa hasta la evaluación post-venta, con nuestra tecnología de one-to-one liveshopping tu equipo de ventas online o tu departamento de atención al cliente podrán asistir de forma personalizada a tu cliente en todo momento y a través de video.

PERSONAL VIDEO SHOPPER

Trasladar a tu canal de venta online las ventajas de la asistencia personal del canal presencial traerá a tu marca múltiples beneficios.

Tu producto o servicio y tu propuesta de valor diferencial respecto a otras alternativas, se entienden mejor cuando los presenta, los explica y los argumenta un vendedor.

Podrás integrar fácilmente todo tu catálogo, mostrar las últimas novedades o seleccionar y mostrar con un solo click aquellos productos que pienses que más se ajustan a las necesidades que te está transmitiendo tu cliente en ese momento.

De esta forma y gracias a nuestra plataforma de liveshopping one-to-one basada en vídeo en directo podrás acompañar tu cliente desde esas primeras fases de proceso de decisión de compra.

AUMENTA LAS VENTAS DE TU TIENDA ONLINE CON UN PERSONAL SHOPPER

Con la ayuda de un personal video shopper, podrás además seguir acompañando a tu cliente hasta el final del proceso de decisión de compra.

Conseguirás disparar la tasa de conversión de tu ecommerce o tienda online gracias a la personalización tanto de la atención como de las promociones u ofertas que fomenten una compra más impulsiva.

Además, la resolución de dudas en tiempo real, te permitirá también reducir el porcentaje de devoluciones.

Y todo ello mientras proporcionas una experiencia de cliente memorable, mucho más humana y entretenida, que repercutirá muy positivamente tanto en la repetición de compra como en la recomendación de tu marca.

En resumen, con tan solo una cámara, una buena conexión a Internet y nuestra plataforma de Personal Video Shoppe, que podrás configurar de forma rápida y sencilla con tan solo unos clicks, podrás crear tu propio canal de venta personal en directo.

LG ELECTRONICS

five stars rating

“Una tecnologia super completa que responde a todo lo que necesitas para hacer una experiencia unica para la audiencia y convertir facilmente. Pero sin duda lo mejor el equipo humano que esta pendiente de todo para que todo salga perfecto. 100% recomendable.”

Rosa Malmcrona,
E-commerce Marketing Manager
en LG Electronics
MIPELAZO.COM

five stars rating

«Llevábamos tiempo buscando una solución para implementar el Live Shopping en nuestro ecommerce. No recuerdo muy bien apareció OnLive. Nos encantó que su equipo tuviera la misma ilusión por un proyecto que nosotros. Todo fluyó con una energía especial y decidimos apostar en este nuevo campo con ellos. La experiencia está siendo un éxito, dinamizar tu comunidad, generar contenido, interactuar con tus compradores y acabar de convencer a los que tienen duda a través de una pantalla y con toda la tecnología de Onlive es sin duda un PRESENTE muy pero que muy Prometedor.»

Alejandro Mateo,
CEO en mipelazo.com
dianasfashion.be

five stars rating

“ONLIVE.SITE es un gran producto para impulsar las ventas y el marketing. Experimentamos mucho más tráfico y, por supuesto, también más ventas en nuestra tienda web cuando usamos ONLIVE.SITE. Aparte de eso, me encanta el producto, brindan una excelente experiencia al cliente. ¡Cada vez que se nos ocurre una nueva idea, siempre nos da una solución para hacer que la idea sea aún mejor!”

Naomi Jans, 
CEO at dianasfashion.be
Gisela.com

five stars rating

«Convertirnos en una de las marcas pioneras en esta tecnología, además de haber podido aterrizar con solidez y robustez tantas funcionalidades simultáneamente con un componente digital tan innovador para el mercado Europeo en 2021, no hubiese sido viable sin el apoyo, tanto de la tecnología como del soporte de OnLive. Seguiremos desarrollando eventos juntos.«

Pau Gorina,
Head of Ecommerce de
 Gisela.com

ATENCIÓN AL CLIENTE EN TU TIENDA ONLINE

Cómo llevarla a otro nivel utilizando una plataforma de Personal Video Streaming.

Digitaliza a tu equipo de atención al cliente. Pon la tecnología a su servicio y a ambos al servicio del cliente.

– Con nuestro servicio de Personal Video Streaming permitirás a tus agentes de atención al cliente interactuar de forma directa con tus clientes y transmitirles mejor su comprensión y empatía.

– La resolución de una duda, la tramitación de una incidencia, la gestión de una consulta… sea cual sea la tipología del caso de tu servicio post-venta o de soporte, contar con un agente en vivo y en directo ayudará a resolverlo de forma más satisfactoria.

– Además, tu equipo de atención al cliente contará con muchas más herramientas interactivas para enriquecer la experiencia y llevarla mucho más allá de una videollamada. Por ejemplo, podrá ofrecer a tus clientes la descarga directa y en tiempo real de los formularios y la documentación que requiera cada procedimiento. Además los agentes podrán generar en tiempo real si así lo deciden cupones y ofertas de compra o descuentos de compensación e incluso solicitar la participación en la encuesta de NPS o CSAT al cliente antes de que abandone la video consulta.

– Y todo ello sin alterar los procesos internos del servicio ni los niveles de atención, con la posibilidad de seguir haciendo triage y enrutando cada caso al agente más adecuado en cada momento.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LA OFERTA

¿Cuánto debe durar una sesión One to One?

Va a depender mucho del tipo de producto que vendas y su proceso de venta. En ONLIVE.SITE solemos recomendar slots de 30 minutos, suficientes para resolver cualquier duda y cerrar la venta sin prisa.

Si tu producto es del sector lujo, recomendamos dilatar esos slots a una hora para dar a tu cliente una experiencia exclusiva.

¿Necesitan mis clientes registrarse en ONLIVE.SITE?

ONLIVESITE. no es una red social.
ONLIVE.SITE es un canal de venta.

No es necesario que los clientes se registren por lo que se reduce al máximo la fricción en la participación de tus shows.

¿Cuál es el precio de ONLIVE.SITE?

El precio de ONLIVE.SITE consta de 3 bloques: Integración, licencia mensual o anual y comisión por venta. En función de tu modalidad y la dificultad de la integración con tu tienda online, el precio varía.

La modalidad «One to One» de ONLIVE.SITE tiene un pack de inicio de tres licencias, para tres vendedores y puedes crear tantas licencias como necesites.

Cuéntanos tu caso y te haremos llegar una oferta ajustada a tus necesidades.

¿Cómo hacen el pago los clientes?

Onlive utiliza el gestor de pagos de tu e-commerce aunque visualmente para el cliente todo sucede en la misma sesión One to One, con lo que el trámite se facilita y la conversion se multiplica.

Es decir, el cliente hará el pago en Onlive.site pero realmente todo sucede en tu tienda online.

¿Puedo grabar las sesiones de venta "One to One" de mi equipo?

Sí, ofrecemos la posibilidad de grabar una sesión diaria por licencia y el almacenamiento durante un mes para realizar control de calidad.

¿Qué diferencia hay entre One to Many y One to One?

Un show One to Many es un evento en vivo y en directo para muchos espectadores, donde un presentador o Host puede presentar productos o servicios y los espectadores están viendo el show como si fuera un programa de televisión, con la gran diferencia de que pueden comprar cualquiera de los productos presentados. El presentador interactuará con su audiencia a través de chat, encuestas, juegos o, incluso, invitando a algún espectador a participar del show.

Una sesión One to One es una sesión de venta privada, más exclusiva, que puede incluir hasta a 3 clientes, donde el vendedor presenta productos del interés del cliente y resuelve sus dudas en directo. La sesión es cerrada a los participantes. Es una excelente solución para transformar una experiencia de venta «física» en una online.

Las sesiones One to One o de One to One Live Shopping se recomiendan para marcas con productos o servicios de alto valor que suelen necesitar de la ayuda de un vendedor para que se perciban todas las ventajas y beneficios. Sectores como el lujo son un claro ejemplo, pero también productos de inversión como electrónica, muebles, …

En ONLIVE.SITE hemos calculado que con cestas medias superiores a 100€ ya es rentable dedicar una persona a tiempo completo a vender a través de One to One Live Shopping.

¿Tengo que crear una tienda online desde cero?

No, ONLIVE.SITE se integra con tu CMS. Tendrás accesible todo tu contenido con un solo click.

¿Cuántos clientes puede tener en una sesión one to one?

El límite de clientes en una sesión one to one es de 3, más el vendedor. Lo que supondría un total de 4 cámaras conectadas simultáneamente en una sesión de venta en tiempo real.

¿Existe un onboarding para vendedores y las marcas?

Sí, con la compra de cualquiera de las licencias de Onlive.site, dispondrás de una sesión de onboarding del uso de la herramienta y los consejos más importantes para realizar un buen show. Además contarás con asistencia personalizada a través de email.

¿Con qué plataformas de e-commerce se puede integrar? ¿Tiene algún coste la integración? ¿Cuánto tiempo se tarda en integrarse?

Podemos integrarnos con cualquier plataforma e-commerce. Actualmente contamos con integración en las principales: Prestashop, Tiendanube, Shopify, Woocommerce, Magento, …

No dudes en comentarnos tu caso y te haremos llegar una propuesta personalizada para integrar tu tienda online.

¿Puedo contratar One to One y One to Many al mismo tiempo?

Puedes contratar ambos servicios, pues son complementarios, solicita tu demostración, cuéntanos tu caso y te ofreceremos una oferta que se adapte a vuestras necesidades.

CONTACTO

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Barcelona, Spain
Telefono: +34 911 23 08 92
hello@onlive.site