Personal Shopper Online
Crie sessões de venda ou atendimento personalizdo em vídeo e ao vivo facilmente.
O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
ACOMPANHE SEUS CLIENTES NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA, PRESTANDO UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO E EM TEMPO REAL.
O atendimento direto e personalizado ao longo de todo o processo de decisão de compra faz uma grande diferença na experiência do cliente oferecida pela sua marca. Desde a busca de informações até a avaliação pós-venda, com nossa tecnologia de one-to-one Live Shopping sua equipe de vendas on-line ou seu departamento de atendimento ao cliente poderão atender seu cliente de forma personalizada em todos os momentos e através de vídeo.
VIDEO PERSONAL SHOPPER
Transferir ao seu canal de venda on-line as vantagens do atendimento personalizado do canal presencial proporcionará à sua marca vários benefícios.
Seu produto ou serviço e sua proposta de valor diferencial em relação a outras alternativas são mais bem entendidos quando apresentados, explicados e argumentados por um vendedor.
Você poderá integrar facilmente todo seu catálogo, mostrar as últimas novidades ou selecionar e mostrar com apenas um clique os produtos que considerar mais adequados às necessidades que seu cliente está transmitindo nesse momento.
Dessa forma, e graças à nossa plataforma de Live Shopping one-to-one baseada em vídeo ao vivo, você poderá acompanhar seu cliente desde essas primeiras fases do processo de decisão de compra.
AUMENTA AS VENDAS DE SUA LOJA ON-LINE COM UM PERSONAL SHOPPER
Com a ajuda de um Personal Video Shopper, você poderá continuar acompanhando seu cliente até o final do processo de decisão de compra.
Você conseguirá disparar a taxa de conversão de seu e-commerce ou loja on-line graças à personalização, tanto do atendimento quanto das promoções e ofertas que fomentem uma compra mais impulsiva.
Além disso, a resolução de dúvidas em tempo real lhe permitirá também reduzir a porcentagem de devoluções.
E tudo isso enquanto proporciona uma experiência de cliente memorável, muito mais humana e divertida, que repercutirá muito positivamente tanto na repetição de compra quanto na recomendação de sua marca.
Em resumo, com apenas uma câmera, uma boa conexão à Internet e nossa plataforma de Personal Video Shopper, que você poderá configurar de forma simples e rápida com apenas alguns cliques, você poderá criar seu próprio canal de vendas pessoal ao vivo.
O que nossos clientes dizem
ATENDIMENTO AO CLIENTE EM SUA LOJA ON-LINE
COMO LEVÁ-LO A OUTRO PATAMAR UTILIZANDO UMA PLATAFORMA DE PERSONAL VIDEO STREAMING.
Digitalize sua equipe de atendimento ao cliente. Coloque a tecnologia a seu serviço e ambos ao serviço do cliente.
– Com nosso serviço de Personal Video Streaming, você permitirá que seus agentes de atendimento ao cliente interajam de forma direta com seus clientes, transmitindo-lhes melhor sua compreensão e empatia.
– A resolução de uma dúvida, a tramitação de uma incidência, a gestão de uma consulta… seja qual for a tipologia do caso de seu serviço pós-venda ou de suporte, contar com um agente ao vivo ajudará a resolvê-lo de forma mais satisfatória.
– Além disso, sua equipe de atendimento ao cliente contará com muito mais ferramentas interativas para enriquecer a experiência para que seja muito mais que uma videochamada. Por exemplo, você poderá oferecer aos seus clientes o download direto e em tempo real de formulários e documentos necessários para cada procedimento. Além disso, os agentes poderão gerar em tempo real, se desejarem, cupons e ofertas de compra ou descontos de compensação e até mesmo solicitar a participação na pesquisa de NPS e CSAT ao cliente antes de sair da videochamada.
– E tudo isso sem alterar os processos internos do serviço nem os níveis de atendimento, com a possibilidade de continuar fazendo triagem e direcionando cada caso ao agente mais adequado a cada momento.
PERGUNTAS E RESPOSTAS
Vai depender muito do tipo de produto que você vende e seu processo de venda. Na ONLIVE, costumamos recomendar slots de 30 minutos, suficientes para resolver qualquer dúvida e fechar a venda sem pressa.
Se seu produto for do setor de luxo, recomendamos aumentar esses slots a uma hora para dar ao seu cliente uma experiência exclusiva.
A ONLIVE não é uma rede social.
A ONLIVE é um canal de vendas.
Não é necessário que os clientes se cadastrem, portanto, a dificuldade na participação de seus shows se reduz ao máximo.
A modalidade “One to One” da ONLIVE.SITE tem um pacote de início de três licenças, para três vendedores e você pode criar quantas licenças precisar.
O preço da ONLIVE.SITE consta de 3 blocos: Integração, licença mensal ou anual e comissão por venda. O preço varia em função de sua modalidade e da dificuldade de integração com sua loja on-line. Conte-nos seu caso e enviaremos uma oferta adaptada às suas necessidades.
A Onlive utiliza o gestor de pagamentos de seu e-commerce, embora visualmente para o cliente tudo acontece na mesma sessão One to One, com isso se facilita o trâmite e a conversão se multiplica.
Ou seja, o cliente fará o pagamento na Onlive.site, mas tudo ocorre na verdade em sua loja on-line.
Sim, oferecemos a possibilidade de gravar uma sessão diária por licença e o armazenamento durante um mês para realizar controle de qualidade.
Um show One to Many é um evento ao vivo para muitos espectadores, onde um apresentador ou host pode apresentar produtos ou serviços e os espectadores estão vendo o show como se fosse um programa de televisão, com a grande diferença de que podem comprar qualquer um dos produtos apresentados. O apresentará vai interagir com seu público através de chat, pesquisas, jogos ou, até mesmo, convidando algum espectador a participar do show.
Uma sessão One to One é uma sessão de venda particular, mais exclusiva, que pode incluir até 3 clientes, onde o vendedor apresenta produtos do interesse do cliente e resolve suas dúvidas ao vivo. A sessão é fechada para os participantes. É uma excelente solução transformar uma experiência de venda física numa on-line.
As sessões One to One ou de One to One Live Shopping são recomendadas para marcas com produtos ou serviços de alto valor que costumam precisar da ajuda de um vendedor para que sejam percebidas todas as vantagens e benefícios. Setores como o luxo são um claro exemplo, mas também produtos de investimento, como eletrônico, móveis…
Na ONLIVE.SITE, calculamos que com valores médios de compra superiores a 100 €, já é rentável dedicar uma pessoa em turno integral para vender através de One to One Live Shopping.
Não, a ONLIVE.SITE se integra com seu CMS. Você terá todo seu conteúdo acessível com apenas um clique.
O limite de clientes numa sessão One to One é de 3 mais o vendedor. O que seria um total de 4 câmeras conectadas simultaneamente numa sessão de venda em tempo real.
Sim, com a compra de qualquer uma das licenças da Onlive.site, você terá uma sessão de onboarding do uso da ferramenta e as dicas mais importantes para realizar um bom show. Além disso, contará com assistência personalizada através de e-mail.
Podemos integrar-nos com qualquer plataforma e-commerce. Atualmente, contamos com integração nas principais: Prestashop, Tiendanube, Shopify, Woocommerce, Magento, …
Não hesite em comentar-nos seu caso e enviaremos uma proposta personalizada para integrar sua loja on-line.
Você pode contratar ambos os serviços, pois são complementares. Solicite sua demonstração, conte-nos seu caso e oferecemos uma oferta que se adapte às suas necessidades.
Uma tecnologia super completa com tudo o que você precisa para tornar uma experiência única para o público e converter facilmente. E sem dúvida a melhor equipe, que está atenta a tudo para dar tudo certo, 100% recomendável.