Social Commerce: ¿Qué es y cómo puedes sacarle partido?
El social commerce es tendencia. En la siguiente guía te contamos qué es y cómo sacarle más partido. ¡No te lo pierdas!
Qué es el Social Commerce
Si te preguntas “social commerce que es”, debes saber que estamos ante un concepto emergente que está dando mucho de qué hablar. Y es que, como imaginas, tiene que ver con las redes sociales y con las tiendas online.
El social commerce es una especie de comercio online en el que se utilizan las redes sociales como canal de ventas, ya sea de productos o de servicios. Es una forma de llegar rápidamente a los clientes potenciales, pudiendo generar confianza y obtener clientes de manera rápida.
Asimismo, buena parte de los clientes que hacen compras por Internet tienen redes sociales y es muy probable que entren a los perfiles de las marcas para saber más sobre sus fundadores o sus productos. Por ello, es clave captar este interés e incorporar el social commerce en la estrategia de ventas de las marcas.
Diferencias entre social commerce vs ecommerce
La principal diferencia entre una tienda online y el social ecommerce, está en el ciclo de venta. Cuando el usuario compra en una tienda online, normalmente llega a ella a través de Google, gracias a las acciones de posicionamiento o publicidad llevadas a cabo.
Sin embargo, en el social commerce, el usuario salta de la red social a la url de la tienda, por lo que finaliza la compra gracias a las redes. Es decir, en esta venta no han tenido nada que ver el SEO o la publicidad.
Debido a esto, el social commerce gusta y es tendencia, porque se pueden llegar a incrementar las ventas sin necesidad de invertir en publicidad en Google AdWords o realizar complejas labores de posicionamiento SEO. Simplemente, mediante el boca a boca digital a través de las redes sociales.
Claro que, para que funcione, es importante trabajar el social commerce. Es decir, buscar la forma de que los usuarios dejen reseñas, de que compartan publicaciones (por ejemplo a través de sorteos), de tener embajadores de marca, de contratar a micro influencers, de colaborar con otras marcas, etc.
¿Por qué apostar por el social commerce? Ventajas
El social commerce es una potente herramienta que las tiendas no pueden dejar pasar. Principalmente por estas ventajas:
Al ser visible en las redes, generas confianza: hay tiendas online que no venden porque no son conocidas o tienen una reputación dudosa. Sí no quieres que ese sea el motivo por el cual los usuarios entran y abandonan el carrito, trata de ser visible en Internet. Crea perfiles y haz labores de CM.
Mejora el engagement: otro importante beneficio es que consigues que mejore el engagement en los perfiles sociales, por lo que gracias a cómo está implementado el algoritmo te ayudará a ser más visible.
Guías a los potenciales clientes a tus productos o servicios web: aunque no ofrezcas la venta directa vía redes, si tienes usuarios interesados en lo que ofreces, entrarán directamente a tu tienda online desde tu perfil social.
Te coloca frente a tus competidores: dado que para muchas tiendas online este es un mundo desconocido, el hecho de apostar por el social commerce y adelantarte, te permitirá recoger más frutos.
No te hace tan dependiente del posicionamiento o de la publicidad: hay tiendas online que tienen complicado posicionarse bien debido a su bajo presupuesto para invertir, lo que hace que los usuarios no las encuentren. Esto cambia radicalmente con el social commerce.
Se trata de una inversión que ofrece todo beneficios para tu negocio, para que consigas incrementar la visibilidad, popularidad y las ventas de tu tienda online.
¿Cómo enfocar una tienda online hacia el social commerce?
Ahora que sabes que es el social shopping, es importante que empieces a trabajar en una estrategia que te permita destacar y ser visible en las redes. Para ello, es importante que sigas estos tips:
Crea perfiles en las redes: es importante empezar la casa por los cimientos. Para ello, crea las redes sociales de tu negocio y asegúrate de que el nombre está disponible (de hecho, se recomienda comprobar que el nombre está libre antes incluso de inscribir ese nombre de marca). También es importante optimizar y crear únicamente perfiles en las redes donde esté tu target. Por ejemplo, si vendes ropa, puede que Instagram o Facebook sean más que suficiente.
Busca fidelizar al cliente: fidelizar al cliente potencial es una de las partes indispensables en todo el proceso de captación de clientes. Para ello, puedes proporcionar descuentos y tener un programa de referidos o de puntos, de tal forma que se animen a comprar y a compartir su experiencia entre sus conocidos, para que todos ganen.
Comentarios visibles en los productos de la tienda: otro tip que debes implementar con carácter urgente, pasa por tener habilitados los comentarios en las dichas de cada producto de tu tienda. De esta forma, los clientes que compren los productos podrán dejar su valoración en nota y un posible comentario. Es un truco que contribuye a mejorar el posicionamiento (a través de las estrellas del Social Rating) y también a adquirir más confianza para los nuevos clientes.
Botones para compartir en redes sociales: otra funcionalidad que tienes que implementar con carácter urgente en tu tienda online, pasa por añadir botones de compartición de redes sociales. De esta forma, los usuarios que entren desde móvil o pc podrán compartir un producto que les ha gustado con sus seres queridos.
Ficha de Google My Business: crear una ficha en Google te ayudará a recibir reseñas de tu marca y aumentar la confianza de los clientes potenciales.
Perfil de Trustpilot: otra de las herramientas en la que cada vez están más tiendas, es Trustpilot. Es una página en la que los usuarios realizan valoraciones sobre los productos, servicios o la atención al cliente que ofrecen los negocios. ¡No faltes!
El social commerce puede ser la llave hacia el éxito. Por ello, es importante implementar cuanto antes el social media shopping, porque puede ser tu mejor inversión para este 2022.
