¿Qué son las compras en directo? Descubre cómo sacar provecho de esta tecnología
Las ventas en directo han irrumpido con fuerza en el mundo del comercio electrónico, convirtiéndose en la opción preferida por innumerables marcas para atraer a sus clientes y promover el crecimiento de su negocio. Pero, ¿qué se entiende por compras en directo? ¿Y qué puede significar para tu marca?
Nuestra guía rápida cubre todo lo que necesitas saber sobre esta moderna forma de llegar a tu audiencia y hacer que las ventas y la fidelidad a la marca se vayan por las nubes.
Orígenes de las compras en directo: Taobao 2016
En mayo de 2016, el gigante chino de la venta al por menor Alibaba introdujo Taobao Live, que combinaba la transmisión en directo con el comercio electrónico. Como era de esperar, despegó y se convirtió en una de las principales plataformas de venta, especialmente durante las vacaciones.
En 2020, este método de venta fue capaz de generar $7.500 millones en transacciones minoristas en la primera media hora del evento del Día de los Solteros de Alibaba. En una encuesta realizada ese mismo año, cerca de dos tercios de los consumidores chinos declararon haber comprado al menos un artículo en una transmisión en directo.
Ahora, esta misma tendencia está cobrando fuerza en Occidente. Si la tendencia actual se mantiene, el comercio en directo podría ser una de las mejores formas de promover el crecimiento de las marcas.
¿Por qué recurrir a las compras en directo?
Las compras en directo pueden ser un punto de inflexión clave para las marcas en diversos ámbitos. Este entorno para el comercio en directo encuentra su valor en cómo plantea dos factores fundamentales para las marcas:
Conversión rápida
Las compras en directo pueden acelerar la conversión de clientes potenciales, especialmente a través de tácticas de tiempo limitado. Un evento de compra en directo crea un evento de tiempo limitado, que hace que los clientes recorran el camino hacia la compra de forma más rápida y eficiente.
Atractivo de la marca
Sobresalir es más que nunca un reto para las marcas. Pero las compras en directo ofrecen una forma atractiva no sólo de mejorar la imagen y el aspecto de tu marca, sino que proporcionan un medio para destacar entre la competencia.
Subirse al Tren
Debido a que las compras en directo están experimentando un rápido crecimiento, es vital que las marcas entren en juego lo antes posible. Al avanzar hacia el comercio en directo, podrás tomar ventaja estableciendo una audiencia leal que se quedará con tu marca en el futuro.
Utilizando China como ejemplo, se espera que sus ventas de comercio en directo alcancen más de $400 millones este mismo año. La ola se ha ido formando allí durante algún tiempo ya, pero los países de Europa y América tienen una oportunidad única para empezar a subirse a este tren que es el comercio en directo.
Entonces, ¿qué son las compras en directo?
Llamar a las compras en directo una tendencia comercial no hace justicia a este avance. Las tendencias van y vienen, así que sería más preciso describir las compras en directo como el siguiente paso en la evolución del comercio del siglo XXI.
Las compras en directo, también llamadas transmisiones de compras en directo, son una forma de que las marcas vendan productos durante las transmisiones de vídeo en directo a través de la propia emisión. Piensa en ello como un QVC moderno, elegante y más atractivo, pero sin los trucos de venta de mal gusto.
Combina tres factores para proporcionar un entorno cómodo y atractivo que permita captar a la audiencia y a los clientes. Cuando se hace bien, las compras en directo pueden ser una forma poderosa de aumentar las ventas, el conocimiento de la marca y la fidelidad a la misma, todo ello simultáneamente.
Factor 1 de las compras en directo: la transmisión en directo
El éxito de una experiencia de compra en directo se basa en una transmisión de vídeo, y esto es lo que hace que este modelo sea único. En lugar de limitarse a navegar por un sitio web estático en busca de productos, se presenta a la audiencia una transmisión de vídeo en directo.
Durante el vídeo, las marcas pueden utilizar todo tipo de métodos creativos para promocionar sus productos, desde demostraciones hasta responder preguntas frecuentes en vivo.
Factor 2 de las compras en directo: el presentador
Las compras en directo van más allá de la simple transmisión en directo de sus productos. La razón por la que esta tendencia de comercio electrónico se ha hecho tan popular es que aporta un toque humano.
Las transmisiones de compras en directo deben contar con un presentador, alguien que conozca tus productos por dentro y por fuera y que pueda hablar de ellos con pasión.
Esta interacción humana clave es lo que ha convertido a las compras en directo en una herramienta vital para numerosas marcas de comercio electrónico. Tu audiencia puede interactuar y ver a una persona real en lugar de simplemente desplazarse a través de páginas de productos, con nada más que descripciones de productos prescritas para acompañarles.
Factor 3 de las compras en directo: los productos
No hay mejor manera de hacer que un cliente potencial se interese por un producto que mostrarle lo bueno que es.
Sin embargo, la mayoría de los sitios de comercio electrónico nunca tendrán esa oportunidad. En su lugar, confían en imágenes estáticas y breves descripciones de los productos para hacer la venta.
Esto no sólo conduce a un descenso de las ventas, sino que también hace que los clientes devuelvan los artículos cuando no se ajustan a las expectativas.
Las compras en directo eliminan esta restricción, ya que permiten a los clientes ver los productos en acción. Pueden conocer la experiencia del presentador con el producto, verlo desde múltiples ángulos y hacerse una mejor idea de lo que realmente es antes de hacer clic en «comprar». Esto no sólo puede impulsar las ventas, sino que reduce la tasa de devolución de artículos.
¿Cómo funciona?
Hay algunas variaciones, pero la mejor manera de que las compras en directo funcionen es que durante tu transmisión en directo, tu audiencia pueda comprar directamente los artículos destacados desde el propio vídeo.
No es necesario hacer clic en los enlaces que llevan a otras páginas. Y si tus clientes tienen una dirección y una tarjeta guardadas, pueden incluso omitir la laboriosa tarea de rellenar la información de envío/facturación. Simplemente hacen clic en «Comprar» y el artículo es suyo.
Las compras en directo aprovechan las compras por impulso y, al mismo tiempo, se adaptan a la expectativa de que los períodos de atención pueden ser cortos hoy en día. Cada vez que un cliente tiene que ir a una nueva página, es una oportunidad para que no efectúe la compra.
Las compras en directo mantienen todo en un mismo lugar, atrayendo a tu audiencia y permitiendo las compras a través de una experiencia fluida.
Durante la transmisión, tu presentador puede mostrar todo tipo de información sobre el producto. E incluso puede interactuar directamente con los espectadores, respondiendo en tiempo real a los clientes potenciales.
Todo esto convierte las compras en directo en una experiencia completa que no sólo es buena para tu marca, sino también divertida e interesante para tu audiencia. Todos ganan.
Vídeos que se pueden comprar
Onlive ha decidido dar un paso más y permitirte reutilizar tus vídeos de compras en directo. Nuestro software te permite tomar un vídeo que hayas utilizado para una transmisión en directo (¡o incluso hacer uno nuevo!) y permite a los clientes comprar artículos directamente a través de ese vídeo.
Tal vez alguien se perdió la transmisión en directo. No hay problema. Simplemente pueden ver el vídeo y comprar directamente los artículos desde dicho vídeo.
Las formas de comprar en directo
Vale, las compras en directo son geniales y estás dispuesto a probarlas. Pero, ¿Qué deberías hacer para tu evento? La elección del formato va a ser uno de los factores más importantes a la hora de adaptar tus productos a tu público.
No obstante, siempre es bueno combinar los formatos, en lugar de confiar en una fórmula única y repetitiva. De todos modos, a continuación se presentan algunas opciones que te pueden servir de base.
Tutoriales
Si tienes un producto que requiere un tutorial, puedes apostar que alguien más ha hecho uno. En este caso, ese vídeo se aleja de tu marca. Pero un evento de compras en directo puede ser una gran manera de tener un tutorial interno, uno que potencie el conocimiento del producto a la vez que se mantiene fiel a la imagen de tu marca.
Entrevistas
Ya sea con un experto externo o con un artesano interno, las entrevistas pueden proporcionar a los clientes una nueva visión de los productos. Aumentan la sensación de personalización de tu marca y pueden crear conciencia e interés al mismo tiempo.
Entre bastidores
Desde una historia interna y apasionada de cómo tu marca llegó a su posición hasta miradas exclusivas al proceso de diseño. Los formatos entre bastidores pueden generar una poderosa imagen de marca y, al mismo tiempo, un sentimiento de fidelidad a la misma.
¿Por qué se está haciendo tan popular?
Incluso antes de la pandemia, el Internet se estaba convirtiendo en el hogar dominante para la venta al por menor y el comercio. La comodidad reinaba, y hasta cierto punto sigue haciéndolo hoy en día.
Pero hay algo de la interacción humana real que faltaba en la ecuación. Hacer clic en «añadir a la cesta» era fácil, pero quizás demasiado fácil.
Es por eso que la compra en directo puede ser la forma perfecta de acercarse al consumidor moderno. Mantiene toda la comodidad del comercio electrónico, pero lo hace junto a una atractiva transmisión en directo con personas reales.
Las transmisiones en directo ya se han convertido en uno de los tipos de contenido preferidos por múltiples grupos de edad. Solo hay que ver el éxito de Twitch (con 1.700 millones de horas vistas en noviembre de 2020) y otras plataformas de transmisión en directo.
Las transmisiones en directo muestran un crecimiento interanual del 99%. ¡Toma tu tiempo para procesar esto! En abril de 2020, se vieron casi 4.000 millones de horas de transmisiones en directo.
¿Cómo podría una marca no querer aprovechar ese potencial?
Millennials, Generación Z y más allá
No es de extrañar que la generación Z y los millennials constituyan la mayor parte de los compradores en directo. Sin embargo, las generaciones mayores no se mantienen fuera del juego, y el público de mediana y alta edad tiene su parte en la compra a través de eventos de compras en directo.
Los estudios demuestran que las redes sociales son la mayor influencia para los consumidores de la Generación Z. Así que integrar las compras en los medios sociales dará sus frutos. Para los millennials, los medios sociales ocupan el segundo lugar, justo detrás de las reseñas en línea.
El comercio en directo en el futuro
La tendencia actual sigue mostrando el crecimiento del comercio en directo en los próximos años. Pero, ¿qué quiere decir esto? Como en cualquier otro medio, la innovación y las nuevas ideas serán clave para mantener el crecimiento de tu marca de forma estable y ascendente.
Flexibilidad de formatos
La realidad virtual y la realidad aumentada parecen estar ganando finalmente en popularidad. Y esto es sólo un ejemplo de cómo los formatos para el comercio en directo podrían adaptarse y variar en el futuro. Hay que estar siempre atento a las formas de hacer que los eventos en vivo sean interesantes, únicos y atractivos.
Todos y cada uno de los sectores
Puede que la moda domine el comercio en directo, pero eso no significa que otros sectores no puedan disfrutar de sus ventajas. Con la comprensión adecuada de su audiencia y un enfoque atractivo, incluso los negocios no tan convencionales podrían encontrar un hogar en el comercio en directo.
Influencers más pequeños, resultados más grandes
Los influencers de la lista A y los de renombre siempre serán reconocibles y pueden impulsar las ventas. Pero también son costosos. Los influencers más pequeños pueden seguir proporcionando ese impulso a las ventas sin agotar los fondos de la empresa. Y lo que es mejor, pueden generar lealtad a la marca y conexión con el cliente a largo plazo, ya que pueden resultar más honestos y genuinos que una celebridad que vive en una finca multimillonaria.
¿Qué tipo de marcas pueden experimentar las compras en directo?
Las compras en directo pueden ser una ventaja para casi todas las marcas. Pero ciertamente hay algunas que han hecho más uso de este medio que otras.
A continuación, hemos enumerado varias industrias, de la más a la menos popular cuando se trata de compras en directo.
- Ropa y moda
- Belleza
- Alimentos frescos
- Electrónica de consumo
- Mobiliario y decoración del hogar
- Automóviles y ventas locales en línea y fuera de línea (como entradas para eventos)
Incluso si tu marca no entra en ninguna de estas categorías, puede beneficiarse de un evento de compras en directo bien implementado.
¿Cómo puedo empezar?
Integrar las transmisiones en directo en las estrategias de tu marca es mucho más fácil de lo que podrías esperar.
De hecho, si cuentas con un potente software de compra en directo, éste hará la mayor parte del trabajo por ti. El software de compra en directo de Onlive.Site se integra perfectamente con una serie de plataformas de comercio electrónico, como Shopify y Prestashop, y es muy fácil de usar.
Incluso, puedes programar una demostración gratuita antes de comprometerte, para que puedas ver cómo el software de Onlive se adapta a tu marca. Utiliza nuestra herramienta en línea para solicitar una demostración gratuita hoy mismo y dar el primer paso para introducir tu marca en el mundo de las compras en directo.
