¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional está en boca de todos. Sin embargo, pocos saben que se le llama de esta manera. Si deseas implementarlo, en Onlive.site disponemos de un servicio de personal shopper online que te acompañará en todo el proceso. Descubre en qué consiste, cómo implementarlo y en qué puede beneficiar a tu negocio.
Marketing conversacional: qué es
El marketing conversacional es un tipo de estrategia mediante la cual las empresas utilizan el chat y otros canales de comunicación en tiempo real con sus clientes.
Es decir, en este tipo de marketing las empresas hacen uso de herramientas como el chat, el correo electrónico, el SMS o las redes sociales. Mediante estos canales pueden interactuar con los clientes y promocionar sus productos, servicios, responder dudas, brindar soporte, etc.
El objetivo del marketing conversacional es crear una conversación personalizada y auténtica con los clientes, a fin de fomentar la lealtad, la confianza y el compromiso con la marca.
Son muchas las empresas que apuestan por esta técnica de marketing. Sin embargo, lo cierto es que pocas saben que se le conoce con este nombre. Pero más que su nombre, lo verdaderamente importante es conocer sus beneficios e implementarlo lo antes posible, dado que puede ser altamente ventajoso para una marca.
Algunos ejemplos de marketing conversacional que funcionan
Algunos ejemplos de marketing conversacional son: el vídeo en directo, el chat en vivo, el chatbot, el marketing por mensaje de texto, por email y por redes sociales.
- Vídeo en directo: una de las formas que te permite acompañar a tus clientes durante todo el proceso de decisión de compra, es el vídeo en directo. Mediante nuestra tecnología de one-to-one liveshopping podrás proporcionar a tus clientes un servicio de asistencia directa y personalizada durante todo el proceso de decisión de compra para ofrecer una mejor experiencia. Una experiencia similar a la del personal shopper en una tienda física, pero llevada al formato online. Para asistir de forma personalizada a tu cliente.
- Chat en vivo: hoy en día ya hay muchos negocios que tienen integrado un chat mediante el cual los clientes pueden unirse e interactuar con un agente, que es una persona de carne y hueso. De esta forma pueden resolver rápidamente cualquier cuestión. Sin duda mejora considerablemente la atención al cliente y puede que los clientes dudosos terminen de finalizar sus compras.
- Chatbot: el chatbot a menudo se utiliza antes de que se pase a conversar con el agente, por lo que puede resultar interesante para interactuar previamente y ver que necesita el cliente y luego, en caso de ser necesario, pasarlo al agente. También es interesante cuando no hay agentes disponibles o se entra fuera de horario al chat, porque normalmente recoge los datos del usuario y luego éste recibe una respuesta a su consulta por email.
- Marketing por mensaje de texto: puede que te sorprenda, pero todavía se siguen enviando los SMS. Mediante los mensajes de texto las tiendas online pueden recordar a los clientes promociones o descuentos especiales. Sin duda está genial.
- Servicios de mensajería tipo WhatsApp: hay empresas que ofrecen un servicio de atención al cliente directamente abriendo un chat de WhatsApp. Lo reconocerás porque suelen tener el icono de WhatsApp en la parte inferior derecha de la página.
- Email: aunque por email la comunicación tiende a ser más lenta, es otra técnica más de marketing conversacional que existe a disposición de las empresas. Es una de las más extendidas porque permite a cualquier empresa responder con un poco más de margen.
- Redes sociales: también se puede realizar la comunicación por redes sociales, tanto en tiempo real mediante los mensajes privados o bien con rangos de tiempo variados. También es posible interactuar en los comentarios.
Como ves, hay distintas formas de ejecutar el marketing conversacional. A menudo desconocido por su nombre, dado que muchos desconocen que se le llama así, pero que sin duda está completamente a la orden del día y es importante que las empresas lo incorporen.
¿Qué tecnologías elegir?
Normalmente las empresas establecen varios canales de comunicación para hablar con sus clientes. Por lo que puedes hacerlo completamente en función de tus preferencias o de lo que te resulte más cómodo. Lo ideal es combinarlas.
Para aumentar tus ventas, sin duda notarás un salto de gigante al implementar nuestra tecnología de one-to-one liveshopping. Es totalmente complementario a otros servicios como email, chat o WhatsApp, por lo que puedes aprovecharte de esta tecnología para llevar tus ventas a otro nivel.
Gracias a un personal shopper online podrás aumentar las ventas de tu tienda y ofrecer un trato más directo y personalizado. Todo ello directamente desde nuestra plataforma; tan solo necesitarás Internet y una cámara para empezar.
Lo bueno es que puedes elegir e incluso combinarlos en función de tus necesidades. También puedes hacer ensayo-error, hasta que veas lo que mejor funciona.
¿Por qué apostar por el marketing conversacional?
Por muchas razones. En la actualidad, los negocios online están en auge y no cabe duda de que están comiendo un buen espacio a los físicos, dado que permiten a los usuarios comprar desde cualquier lugar. Con total comodidad.
Pero los usuarios no todos son iguales. Hay consumidores que son más reacios a comprar por Internet o que buscan un trato muy personalizado y cercano, como el que tienen cuando van a una tienda física. Por ello, el marketing conversacional permite acercarse a esta experiencia.
Es una forma de ofrecer siempre un buen servicio de atención al cliente, dado que el usuario podrá ver que al otro lado de la pantalla hay una persona en tiempo real que le está dando respuesta a su consulta. Con lo cual, se aproxima a la experiencia cercana de las tiendas físicas pero en el sector online, y eso es estupendo.
También es ideal para diferenciarse de la competencia o incluso para no ir por detrás, dado que si en tu sector todos lo ofrecen menos tú, sin duda te puede hacer ir un poco más en desventaja.
Por eso es tan importante estar al día de las técnicas de marketing que más se demandan y apostar por ellas. ¡Siempre será un triunfo!
Ahora que sabes que es marketing conversacional, ¿te ha quedado alguna duda? No dudes en preguntarnos.
