Live commerce: ¿Qué es?
El live commerce está en auge. Es una estrategia de “comercio en vivo” donde un negocio en línea muestra sus productos en directo, con ayuda de un personal shopper que asesora a los clientes o bien mediante vídeos shoppables que permiten comprar los productos en un clic. ¡Descubre en qué consiste esta revolución!
Live commerce qué es y qué engloba
En los últimos años el live commerce no ha parado de crecer. Se está popularizando más y más entre las distintas ecommerce y parece que nadie quiere quedarse fuera de este boom.
A través del live commerce podemos realizar una transmisión en video de productos con el objetivo de venderlos en tiempo real. Es decir, una tienda online empieza un directo en el que muestra prendas de ropa y los espectadores pueden comprarlas. Esta transmisión puede ser en vivo y estar acompañada incluso de un personal shopper online para ofrecer un servicio más personalizado al cliente.
Es una experiencia que acerca al consumidor un poco más hacia la marca, porque va a poder ver la ropa como si estuviera en una tienda física. Pero con la ventaja de que puede acceder a estos directos desde cualquier parte, solo necesita una conexión a Internet y un dispositivo, ya sea un ordenador, móvil o tablet.
Es una forma de fidelizar al consumidor y de mostrarle que detrás de la marca hay un gran equipo de profesionales, con lo cual adquiere mucha más confianza y, si tenía dudas sobre el proceso de compra, se acerca más a comprar.
Un tipo de live commerce es el live shopping. En el caso de una tienda de ropa, lo que se hace es un directo en el que se muestran las prendas de ropa que son un must have, las más bonitas de la tienda. Con lo cual los clientes que entran al directo pueden comprar directamente los looks.
Pero la cosa no termina ahí, porque también se puede ofrecer al cliente un servicio más cercano mediante sesiones privadas con un personal shopper, para indicarle a los usuarios las prendas que mejor le pueden encajar. Una experiencia que nos acerca al personal shopper en vivo, pero online, porque ahora ya es posible.
¿Cómo se hace?
Si quieres implementarlo de forma profesional, elige siempre un sitio web dedicado al live commerce como Onlive.site, donde te ofrecemos una experiencia de 360º para que elijas entre live shopping, personal shopper o vídeos shoppables. ¡Incluso las puedes combinar!
Desde nuestras herramientas empezar a emitir es muy fácil y te ofrecemos todo tipo de características adicionales para una mejor experiencia. ¡No dudes en probar una demo!
¿De dónde viene su éxito?
La realidad es que el live commerce es una forma relativamente nueva de comercio electrónico que ha ganado popularidad en los últimos años, especialmente durante la pandemia de COVID-19, porque no podíamos ir a tiendas físicas a comprar.
Debido a que permite a los clientes interactuar con los productos y hacer preguntas en tiempo real, creando una experiencia de compra más personal y atractiva. Es muy cómodo y cualquier persona puede unirse desde su casa, haciendo que la experiencia de compra vaya a otro nivel.
También es ideal para las personas que son más tímidas en persona y que buscan soluciones que les permitan interactuar online, porque sin duda esto lo permite.
Un buen live commerce marca la diferencia
Hay que tener en cuenta que no todas las herramientas de live streaming ecommerce son iguales. Como también es importante tener muy claro de qué va a tratar y cómo se va a hacer, por eso es recomendable realizar un guión.
En el caso de que tengas mucha experiencia en directos y hablando, puede quedar muy bien si improvisas y haces algo más tuyo. Pero depende mucho del tipo de negocio.
Pero no todos son iguales, porque para triunfar debe estar bien hecho y no debe haber errores en la plataforma, sino que todo debe realizarse de forma profesional para conseguir tu objetivo de disparar las ventas.
¿Por qué hacer un buen live commerce como estrategia de marketing?
Si buscas una estrategia de marketing que te permita darte a conocer y aumentar las ventas, el live commerce es ideal.
- Dispara las ventas: uno de los motivos para apostar por esta estrategia es que te puede ayudar a multiplicar las ventas de tu tienda online. Si tienes suficiente stock, no lo dudes, porque puedes obtener importantes beneficios y recuperar rápidamente la inversión del directo.
- Conecta mejor con tu audiencia: es una estrategia que permite a las marcas conectar mejor con los usuarios que le siguen, con lo cual crearás una mejor relación con tu público y esa conexión marca la diferencia. Es una forma de fidelizar a tus seguidores.
- Da a conocer tu marca entre más personas: si quieres publicitar tu marca en vivo y siguiendo una estrategia de marketing diferente, sin duda el live commerce es ideal para esto, porque podrás dar a conocer tu marca entre toda la gente de Internet que quiera unirse al directo.
- Puedes conocer mejor a tu buyer persona: no todas las tiendas tienen claro todavía cuál es su buyer persona. Es decir, ese cliente ideal al que le gusta la marca, conecta con ella y compra siempre que puede. Por ejemplo, si es una marca de ropa para jóvenes, puede que tu buyer persona sea “mujer de 18 a 35 años”.
- Descubre qué productos se venden mejor o cuales han estado más tiempo en el carrito: esto sin duda te da información valiosa sobre qué acciones seguir para terminar la venta con éxito. Una serie de datos que te ayudará a tomar mejores acciones y también mejores decisiones en tu negocio.
Incluso hay marcas que sorprenden a los espectadores con un pequeño regalo, para que no lo duden a la hora de finalizar su pedido. Por ejemplo, puedes regalar un detalle con la compra o dar un cupón de descuento. Es una acción de marketing que te supone un pequeño coste pero que te puede merecer mucho la pena.
Conclusiones
Ahora que sabes que es el live commerce ya solo queda que lo disfrutes y pruebes sus beneficios, tanto desde el punto de vista de responsable de la ecommerce como del cliente. Desde luego, es una estrategia que funciona y que ha venido para quedarse.
Apuesta por esta moda, vende más que nunca y, sobre todo, conecta con tu audiencia. Es la mejor inversión a largo plazo que puedes hacer ahora. ¡Aprovecha que está en boca de todos y ahora es más fácil que nunca gracias a las soluciones de Onlive!
