El Impacto del Video Commerce en la Reducción de Costes Empresariales
En el cambiante panorama del comercio electrónico, abrazar estrategias innovadoras es crucial para mantenerse competitivo e impulsar la rentabilidad. Una de esas estrategias que ha ganado una destacada prominencia es el Video Commerce. Más allá de mejorar la experiencia de los clientes, su participación y la visibilidad de la marca, el Video Commerce influye significativamente en la reducción de los costes empresariales. En este artículo, profundizaremos en las múltiples formas en que el Video Commerce reduce los gastos al mismo tiempo que amplifica los ingresos generales.
Éstas son 6 formas en las que el Video Commerce reduce los costes empresariales:
- Mayor Retorno de la Inversión que Otros Canales
El Video Commerce crea un fuerte vínculo entre las marcas y su audiencia. La combinación de imágenes, audio, vídeo y otras características interactivas, forma una historia cautivadora que conecta con los consumidores, lo que conduce a un mayor interés y a más ventas. Este aumento en la participación se traduce en un mejor retorno de la inversión (ROI) en comparación con otros métodos de marketing tradicionales. Al invertir sabiamente en Video Commerce y compartir contenido de vídeo relevante, las marcas pueden disfrutar de un mayor ROI al mismo tiempo que reducen los costes vinculados a campañas menos efectivas. La tasa promedia de finalización de compra para nuestros eventos en vivo es del 14%, lo cual es mucho mayor que lo que otros canales de marketing pueden ofrecer.
- Disminución de Devoluciones de Producto
En el ámbito del comercio electrónico, un obstáculo común son las devoluciones de productos provocadas por expectativas no cumplidas. Aquí es donde el Video Commerce emerge como una solución vital. Al mostrar productos en escenarios auténticos y proporcionar demostraciones detalladas, las marcas cultivan de manera efectiva expectativas precisas por parte del consumidor. Esta transparencia reduce significativamente los casos en que los clientes reciben productos que no se ajustan a sus necesidades, lo que resulta en una notable disminución de las tasas de devolución. Como resultado, las empresas disfrutan de ahorros sustanciales al minimizar los costes asociados con el procesamiento de devoluciones, el envío y la reposición de existencias.
- Mayor Eficiencia en la Atención al Cliente
Mantener la satisfacción y lealtad del cliente depende en gran medida de una atención al cliente eficiente. El Video Commerce desempeña un papel significativo en la optimización de este aspecto al proporcionar tutoriales de vídeo completos, demostraciones y soporte instantáneo por vídeo. Cuando los clientes pueden comprender visualmente el uso y la resolución de problemas del producto, su necesidad de soporte directo disminuye. Y cuando se requiere ayuda, esta es inmediata y está equipada con todas las herramientas necesarias para aportar explicaciones claras y eficientes. Esto no solo reduce los costes relacionados con la atención al cliente, sino que también libera tiempo valioso del personal para abordar consultas más complejas.
- Facilitar Experiencias de Compra Personalizadas
El Video Commerce permite a las marcas crear recorridos de compra personalizados adaptados a las preferencias individuales de los clientes. Al analizar astutamente los datos y comportamientos de los clientes, las marcas pueden ofrecer contenido en vídeo y videollamadas específicamente dirigidos a algunos segmentos de clientes, de modo que el contenido resuene profundamente con ellos. Esta personalización no solo amplifica la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de compras exitosas, reduciendo en consecuencia los gastos asociados con carritos abandonados e iniciativas de marketing ineficaces.
- Formación e Incorporación Sencilla
Para las empresas que participan en transacciones B2B, el Video Commerce ofrece una vía eficiente en costes para la formación e incorporación de clientes, socios y personal. A través de videos instructivos, las empresas pueden familiarizar a las partes interesadas con los atributos del producto, las pautas de uso y las mejores prácticas. Esto evita la necesidad de sesiones de formación en persona prolongadas o un soporte interminable, lo que resulta en ahorros sustanciales de tiempo y dinero. Las características interactivas también ayudan a aumentar los niveles de participación, ya sea una lección pregrabada o un evento en vivo.
- Aumento del Valor Promedio del Pedido a través de “upselling” y "cross-selling"
La incorporación del Video Commerce no se limita únicamente a la reducción de costes; también tiene el potencial de aumentar significativamente el valor promedio del pedido (AOV) para las empresas. Al integrar estratégicamente oportunidades de venta adicional (upselling) y cruzada (cross selling) dentro del contenido de vídeo, las empresas pueden animar a los clientes a explorar productos complementarios o versiones mejoradas de sus elecciones originales. Demostraciones de productos bien elaborados y narrativas persuasivas pueden guiar eficazmente a los clientes hacia compras de mayor valor. Este enfoque proactivo no solo contribuye a un mayor ingreso por transacción, sino que también se alinea perfectamente con los intereses de los clientes, lo que resulta en un escenario beneficioso tanto para las empresas como para sus clientes.
En conclusión, la influencia del Video Commerce en la reducción de los costes empresariales es sustancial. Desde ofrecer un mayor ROI en comparación con los canales tradicionales hasta mitigar las devoluciones de productos, mejorar la eficiencia del soporte al cliente, brindar experiencias de compra personalizadas y facilitar la formación e incorporación simplificada, el Video Commerce presenta un enfoque multidimensional para la reducción de costes. Mediante la implementación de estrategias de Video Commerce, las empresas pueden optimizar sus operaciones, aumentar la satisfacción del cliente y cultivar un crecimiento sostenible en el actual y altamente competitivo panorama del mercado. Si quieres saber más, haz click aquí y agenda tu demo ya!
