O serviço ao cliente na era do live shopping

Na era da Experiência do Cliente, as equipas de serviço ao Cliente e os Call Centers tornaram-se na peça central para atrair, reter e fidelizar os consumidores que estão cada vez menos ligados à marca. A transformação digital que a indústria do Serviço ao Cliente e o setor do Cliente tem vindo a experimentar nos últimos anos tem tido vários protagonistas: ferramentas de gestão de bilhetes e CRMs, novos canais de serviço ao cliente como as Redes Sociais, serviços de mensagens através do Whatsapp, Chatbots e assistentes de Inteligência Artificial. Contudo, quando se trata de serviço ao cliente, as pessoas ainda fazem a diferença. Graças ao Live Shopping, os agentes do serviço ao cliente podem oferecer um serviço mais premium que nunca, combinando a tecnologia com o fator humano, conseguindo aumentar todas as métricas de satisfação. Se está na indústria dos centros de contacto, dizemos-lhe tudo o que precisa de saber sobre o Live Shopping no nosso whitepaper: desde as origens aos dados mais recentes, passando pelos diferentes formatos e histórias de grande sucesso.