Formas de Atrair Compradores ao vivo para Sua Marca

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Young woman as an engaged live shopper watching a stream

Saber como atrair compradores ao vivo será crucial para sua marca. Um cliente cansado ou desvinculado é aquele que não apenas não comprará nada durante uma sessão, mas talvez nunca mais volte à sua marca. Em outras palavras, os riscos são altos; o sucesso do comércio eletrônico depende mais do envolvimento do cliente do que de outras esferas.

Começar com a Satisfação do Cliente

Person leaving a five-star review after a live shopping stream

A satisfação do cliente é sem dúvida a base para qualquer negócio de sucesso. Ok, mas o que esta frase vaga “satisfação do cliente” realmente significa? O que ela parece? Um cliente satisfeito é aquele que:

  • Deixa comentários positivos para os produtos
  • Retorna à sua marca para propósitos futuros
  • Recomenda sua marca a seus pares e colegas
  • Associa um sentimento ou uma sensação positiva à sua marca

Em outras palavras, a satisfação do cliente na prática é alguém que apoia sua marca e continuará a fazê-lo.

Abordagem de Compras Reais com a Cura em Mente

A menos que sua marca seja literalmente Amazon, então as chances são de que não terá algo para todos. Mas isto pode ser usado a seu favor, já que isto lhe deixa um nicho. Agora, a chave para o sucesso e domínio de seu nicho começa com a compreensão de seu público-alvo e a construção de seu conteúdo e marca em torno deles. 

Uma vez que você reconheça que não está tentando vender produtos para cada pessoa, você pode curar melhor suas sessões de compras atuais para o público apropriado. Pode virar algumas pessoas, mas construirá um seguimento mais sólido para os indivíduos que você realmente quer atingir. Tentar apelar para todos será muito pior; sua marca ainda perderá clientes e só se apresentará como branda, comercial e pouco inspiradora. Nenhum destes fatores inspira qualquer envolvimento com seus compradores atuais.

Fornecer Apoio Adequado Durante e Entre as Sessões

Shopper receiving live chat support from live shopping brand

Fornecer o suporte certo aos clientes é outra parte de encontrar seu nicho e uma das formas de engajar compradores reais. Quando se trata de suporte, você tem duas opções principais: suporte presencial e autoatendimento. Idealmente, ter ambos proporcionarão o maior envolvimento para seus clientes, como a maioria das pessoas prefere um ou o outro.

Perguntas sobre produtos. Solução de problemas. E qualquer outra informação vaga ou específica. Tudo isso será necessário para os clientes em algum momento. Embora você possa fornecer suporte e responder perguntas durante as transmissões de vídeo ao vivo, manter esse suporte fora dos momentos ao vivo será vital.

Isto pode ser tão simples quanto responder a e-mails ou consultas. Ou como responder a mensagens em sua plataforma de mídia social preferida. Se os clientes sentirem que suas necessidades estão sendo atendidas, eles continuarão envolvidos.

Manter a História de a Marca

Encontrar o equilíbrio aqui pode ser complicado, já que você também não quer cair em uma rotina obsoleta. Ainda assim, manter uma imagem e narrativa específica para sua marca pode envolver compradores ao vivo, proporcionando uma consistência que faz com que sua marca se destaque e seja reconhecida pelo que ela é. 

Uma das melhores maneiras de manter a história de sua marca é ter um rosto (ou rostos) consistente associado à marca. Se você tem uma ou duas pessoas que servem como rostos da marca durante as sessões de compras ao vivo, os clientes podem se sentir mais apegados à marca. Eles voltarão às sessões com alguém que gostam de ver mais do que sessões que sempre têm um novo rosto. 

No entanto, vale a pena mencionar que você pode aproveitar as aparências de visitantes em favor de sua marca. Ter um nome reconhecido de outra influência ou indivíduo ao lado de sua marca pode impulsionar ainda mais o engajamento de compradores ao vivo. Afinal, todos adoram uma colaboração cheia de diversão. 

Nivelar sua Marca com Compras ao Vivo

Uma das melhores maneiras de fazer crescer sua marca de comércio eletrônico é através de compras ao vivo com a plataforma certa de engajamento em vídeo. Onlive.Site é construído para ajudar as marcas a encontrar um novo caminho para as vendas que impulsiona o engajamento do cliente e constrói a identidade da marca de uma forma moderna e simplificada. Inscreva-se hoje para uma demonstração gratuita para levar sua marca para o futuro.

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