Il servizio di attenzione al cliente nell'era del Live Shopping

Nell’era della Customer Experience, i team di Customer Service e Call Center sono diventati il fulcro per attirare, trattenere e fidelizzare i consumatori che mostrano sempre meno attaccamento al marchio. La trasformazione digitale che sta vivendo l’industria del Customer Service e il settore dell’Attenzione al cliente ha avuto negli ultimi anni diversi protagonisti: strumenti di gestione dei ticket e CRM, nuovi canali di servizio come i Social Network, servizi di messaggistica tramite WhatsApp, Chatbot e assistenti di Intelligenza Artificiale. Tuttavia, quando si tratta di servizio clienti, le persone continuano ancora a segnare la differenza. Grazie al Live Shopping, gli agenti del servizio clienti possono offrire un servizio più premium che mai, combinando la tecnologia con il fattore umano e riuscendo ad aumentare tutte le metriche di soddisfazione. Se lavori nell’industria dei contact center, ti diciamo tutto quello che c’è da sapere sul Live Shopping nel nostro whitepaper: dalle origini ai dati più recenti, passando per i diversi formati e le grandi storie di successo.