Les erreurs à éviter en matière de shopping en direct par vidéo !

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Woman performing live shopping for clothes

Que vous soyez un vétéran du shopping en direct ou un novice du commerce en ligne, la maîtrise de ce média peut prendre du temps. Onlive s’est entretenu avec certains de ses clients les plus performants pour connaître leur avis sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière de shopping en direct. Ainsi, pour que votre marque continue à progresser, nous avons rassemblé leurs principales erreurs à éviter en matière de shopping vidéo en direct.

4 : Achats non intégrés

Présenter un produit sur un flux vidéo en direct peut toujours attirer l’attention, mais si les clients doivent quitter le flux pour acheter des articles, vous verrez les ventes chuter. Il est vrai que cela peut ne prendre que quelques secondes pour qu’ils ajoutent un article à leur panier en dehors du flux. Mais soyons honnêtes, nous savons tous à quel point nos capacités d’attention sont limitées de nos jours. Ces quelques secondes en dehors du flux sont suffisantes pour transformer une vente potentielle en une occasion manquée.

Plus il est facile pour vos spectateurs d’ajouter des articles à leur panier et de les acheter, plus ils seront nombreux à le faire. C’est pourquoi Onlive.Site propose une intégration complète pour les achats en direct avec Shopify, Prestashop, WooCommerce et Tiendanube. Notre logiciel permet aux clients et aux consommateurs de rester dans votre flux et d’acheter des articles sans se soucier de devoir ouvrir de nouvelles pages, de nouveaux onglets ou de nouvelles applications. Pas de distractions, seulement des conversions.

3 : Mauvais éclairage

Example of bad lighting for live shopping

Trop de lumière ? C’est un mauvais éclairage. Pas assez de lumière ? C’est aussi un mauvais éclairage. En outre, ce qui peut être le bon type d’éclairage pour une marque peut ne pas fonctionner pour une autre. Alors comment trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre marque ? 

Recherche et pratique. Un bon point de départ est d’entrer en contact avec des streamers ou des professionnels de la vidéo dont la configuration est vraiment remarquable. Prenons un exemple. Disons que votre marque se concentre sur la vente de vêtements. Vous pourriez parcourir Instagram et trouver des blogueurs de mode dont l’éclairage est absolument au point. Ensuite, sautez dans leurs DM et demandez-leur de vous parler de leur configuration. D’après notre expérience, les influenceurs sympathiques sont heureux de partager le matériel d’éclairage qu’ils utilisent.

Mais ne vous arrêtez pas là. Avant d’organiser votre premier flux d’achats en direct, nous vous recommandons d’essayer différentes configurations. Enregistrez des vidéos de test avec un éclairage plus fort ou plus faible, puis demandez l’avis de professionnels ou même d’amis sur les meilleures options.

2 : Essayer d'improviser (manque de préparation ou de scénario)

En résumé, vous avez besoin d’un script pour vos séances de shopping en direct. Cela ne veut pas dire qu’il doit contenir tous les mots que vous voulez dire, jusqu’aux virgules parfaitement placées. Cependant, la planification est presque toujours payante. Croyez-nous, les clients savent reconnaître une personne qui n’est pas préparée et qui ne tient qu’à un fil. 

Pour vos premières séances, nous vous recommandons de préparer un script plus complet. Vous n’aurez peut-être pas besoin de rédiger chaque phrase à l’avance, mais un schéma solide peut fournir une structure et un sens du professionnalisme qui transparaîtra dans vos vidéos. Au fur et à mesure que vous progresserez et que vous serez plus à l’aise avec les flux d’achats en direct, votre script pourra s’adapter. Mais c’est uniquement parce que vous l’avez mérité maintenant. En d’autres termes, votre expérience peut vous aider à combler les lacunes.

1 : Trop de script et structure stagnante

Oui, nous venons de parler de l’importance d’un scénario et d’une structure. Et nous maintenons ce conseil. Cependant, comme toute chose, trop de scénario peut devenir un problème. Plus précisément, cela peut conduire à deux problèmes majeurs :

Un sentiment de superficialité dans le flux

Le shopping vidéo en direct doit être une expérience véritablement agréable pour toutes les personnes concernées. Et les clients apprécient beaucoup la personnalité du visage d’une marque. Si un script contribue à préserver le professionnalisme de l’opération, un script trop long peut nuire à la personnalité de la personne qui se trouve devant la caméra. Trouver le bon équilibre entre la structure scénarisée et la liberté d’expression est la clé pour créer un contenu de shopping en direct vraiment attrayant.

Perte d'intérêt

Les gens aiment savoir dans quoi ils s’engagent. Ainsi, les vidéos de shopping en direct qui présentent une certaine cohérence peuvent favoriser la fidélité des consommateurs. Cependant, la cohérence peut être poussée trop loin et conduire à une sensation de stagnation. En d’autres termes, la cohérence sans innovation peut entraîner une perte d’engagement. N’ayez donc pas peur d’essayer de nouvelles choses. Mais essayez de garder à l’esprit les goûts et les intérêts de vos clients lorsque vous vous développez et vous diversifiez. Introduire quelque chose de trop inhabituel ou hors de propos dans le scénario d’un flux peut être déstabilisant et décourager les clients ou consommateurs de longue date.

Améliorez votre marque dès aujourd'hui

L’utilisation du logiciel d’achat en direct d’Onlive.Site peut marquer le début d’un nouveau chapitre pour votre marque. Faites attention à chacune des erreurs de notre liste et regardez votre marque de commerce en ligne continuer à se développer. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration gratuite de notre logiciel et de la façon dont il peut s’intégrer de manière transparente à votre plateforme d’e-commerce actuelle.

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