Les achats en direct ont fait fureur dans le monde du e-commerce, devenant le choix privilégié d’innombrables marques pour engager leurs clients et promouvoir la croissance de leur entreprise. Mais qu’est-ce que le shopping en direct ? Et qu’est-ce que cela peut signifier pour votre marque ?
Notre guide rapide couvre tout ce que vous devez savoir sur ce moyen moderne d’atteindre votre public et de faire exploser les ventes et de renforcer la fidélité à la marque.
En mai 2016, le géant chinois de la distribution Alibaba a lancé Taobao Live, mêlant une diffusion en direct et le e-commerce. Sans surprise, il a décollé et est devenu un lieu majeur de vente, notamment pendant les fêtes.
En 2020, cette méthode de vente était capable de générer 7,5 milliards de dollars de transactions de vente au détail dans la première demi-heure de l’événement Singles’ Day d’Alibaba. Dans une enquête réalisée la même année, environ deux tiers des consommateurs chinois ont déclaré avoir acheté au moins un article à partir d’un flux en direct.
Aujourd’hui, cette même tendance gagne du terrain en Occident. Si la tendance actuelle se poursuit, le commerce en direct pourrait s’avérer l’un des meilleurs moyens pour les marques de promouvoir leur croissance.
Le commerce en direct peut constituer un tournant clé pour les marques dans divers domaines. Le commerce en direct trouve sa valeur dans la façon dont il relève deux facteurs clés pour les marques:
La rapide conversion
Les achats en direct peuvent accélérer le taux de conversion des prospects, notamment grâce à des tactiques limitées dans le temps. Un événement d’achat en direct crée un événement à durée limitée, qui pousse les clients vers un achat plus rapide et plus efficace.
L’attrait pour la marque
Se démarquer est plus que jamais un défi pour les marques. Mais les achats en direct offrent un moyen engageant d’améliorer l’image et l’attrait de votre marque, tout en vous permettant de vous démarquer de la concurrence.
En plein essor
Cependant, le shopping en direct connaît une période de croissance rapide. Il est donc vital pour les marques d’y mettre un pied le plus tôt possible. En vous tournant vers le commerce en direct, vous pouvez prendre de l’avance en attirant un public qui restera fidèle à votre marque à l’avenir.
Si l’on prend l’exemple de la Chine, ses ventes de commerce en direct devraient atteindre plus de 400 millions de dollars cette année même. Le mouvement est en marche depuis un certain temps, mais les pays d’Europe et d’Amérique ont une occasion unique de profiter de la montée en puissance du commerce en direct.
Alors, qu’est-ce que le shopping en direct ?
Appeler le shopping en direct une tendance commerciale ne rend pas justice à cette percée. Les tendances vont et viennent, il serait donc plus juste de décrire le shopping en direct comme la prochaine étape de l’évolution de la vente au détail et du commerce du 21e siècle.
Le shopping en direct, également appelé « livestream shopping », est un moyen pour les marques de vendre des produits pendant les flux vidéo en direct par le biais du flux lui-même ! Pensez-y comme à un QVC moderne, élégant et plus engageant, mais sans les gadgets de vente de mauvais goût.
Il combine trois facteurs pour fournir un lieu pratique et séduisant pour engager votre public et vos clients. Lorsqu’il est bien fait, le shopping en direct peut être un moyen puissant d’augmenter simultanément les ventes, la notoriété de la marque et la fidélité à la marque.
Facteur 1 du shopping en direct : le flux vidéo (livestream)
Une expérience d’achat en direct réussie repose sur un flux vidéo, et c’est ce qui rend ce modèle si unique. Au lieu de simplement parcourir un site Web statique pour trouver des produits, votre public se voit présenter un flux vidéo en direct.
Pendant la vidéo, les marques peuvent utiliser toutes sortes de méthodes créatives pour promouvoir leurs produits, depuis les démonstrations jusqu’à la réponse à une FAQ en direct.
Facteur 2 du shopping en direct : l’animateur
Le shopping en direct ne se résume pas à la diffusion en direct de vos produits. La raison pour laquelle cette tendance du commerce électronique est devenue si populaire est qu’elle apporte une touche humaine.
Les flux d’achats en direct doivent avoir un animateur pour le flux, quelqu’un qui connaît vos produits sur le bout des doigts et qui peut en parler avec passion.
Cette interaction humaine essentielle est ce qui a fait du shopping en direct un outil si vital pour de nombreuses marques de commerce électronique. Votre public peut interagir avec une personne réelle et la voir au lieu de simplement faire défiler des pages de produits, avec rien d’autre que des descriptions de produits pré-écrites pour lui tenir compagnie.
Facteur 3 du shopping en direct : les produits
Il n’y a pas de meilleur moyen d’intéresser un client potentiel à un produit que de lui montrer à quel point il est excellent.
Mais la plupart des sites de e-commerce n’auront jamais cette chance. Au lieu de cela, ils s’appuient sur des images statiques et de brèves descriptions des produits pour vendre.
Cela entraîne non seulement une baisse des ventes, mais aussi une augmentation du nombre de clients qui retournent les articles lorsqu’ils ne correspondent pas à leurs attentes.
Les achats en direct éliminent cette restriction, en permettant aux clients de voir les produits en action. Ils peuvent entendre l’expérience de l’hôte avec le produit, le voir sous plusieurs angles et se faire une meilleure idée de ce qu’il est avant de cliquer sur « acheter ». Cela peut non seulement stimuler les ventes, mais aussi réduire le taux de retour des articles.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Il existe quelques variantes, mais la meilleure façon de faire fonctionner le shopping en direct est de permettre à votre public d’acheter directement les articles présentés dans la vidéo elle-même !
Il n’est pas nécessaire de cliquer sur des liens qui renvoient à d’autres pages. Et si vos clients ont enregistré une adresse et une carte dans leur dossier, ils peuvent même éviter de remplir des informations fastidieuses sur l’expédition et la facturation. Il leur suffit de cliquer sur « Acheter » et l’article est à eux.
Les achats en direct tirent parti des achats impulsifs tout en tenant compte du fait que la durée d’attention peut être courte de nos jours. Chaque fois qu’un client doit aller sur une nouvelle page, c’est une chance pour lui de ne pas se convertir.
Les achats en direct permettent de tout regrouper en un seul endroit, d’engager votre public et de permettre les achats par le biais d’une expérience transparente.
Pendant le flux, votre animateur peut présenter toutes sortes d’informations sur le produit. Il peut même interagir directement avec les téléspectateurs et répondre en temps réel aux clients potentiels.
Dans l’ensemble, le shopping en direct se transforme en une expérience complète qui est non seulement bonne pour votre marque, mais aussi amusante et intéressante pour votre public. Tout le monde y gagne.
Vidéos d’achat
Onlive a décidé d’aller encore plus loin et de vous permettre de réutiliser vos vidéos de shopping en direct. Notre logiciel vous permet de reprendre une vidéo que vous avez utilisée pour un livestream (ou même d’en créer une nouvelle !) et de permettre aux clients d’acheter des articles directement dans cette vidéo.
Peut-être que quelqu’un a manqué le livestream. Aucun problème. Il peut simplement regarder la vidéo d’achat et acheter les articles directement dans la vidéo.
Les différents types d’achats en direct
D’accord, le shopping en direct est génial et vous êtes prêt à l’essayer. Mais que devez-vous faire pour votre événement ? Le choix d’un format sera l’un des principaux facteurs permettant d’adapter vos produits à votre public.
Mais il est toujours bon de mixer les formats, au lieu de s’en tenir à une formule unique et répétitive. Néanmoins, vous trouverez ci-dessous quelques options qui peuvent servir de base aux formats.
Tutoriels
Si votre produit nécessite un tutoriel, il y a fort à parier que quelqu’un d’autre en a réalisé un. Et cette vidéo s’écarte de votre marque. Mais un événement d’achat en direct peut être un excellent moyen d’avoir un tutoriel interne, qui renforce la connaissance du produit tout en restant fidèle à l’image de votre marque.
Interviews
Qu’il s’agisse d’un expert externe ou d’un artisan interne, les interviews peuvent apporter aux clients un nouvel éclairage sur les produits. Elles renforcent l’aspect personnel de votre marque et peuvent susciter à la fois la sensibilisation et l’intérêt.
Les coulisses
Qu’il s’agisse d’un récit passionné sur la façon dont votre marque a atteint sa position ou d’un aperçu exclusif du processus de conception. Les formats en coulisses peuvent générer une image de marque puissante tout en suscitant un sentiment de fidélité à la marque.
Mais pourquoi est-ce si populaire ?
Avant même la pandémie, Internet était en train de devenir le lieu dominant de la vente au détail et du commerce. La commodité régnait en maître et, dans une certaine mesure, c’est encore le cas aujourd’hui.
Mais l’interaction humaine réelle manquait à l’équation. Cliquer sur « ajouter au panier » était facile, mais peut-être trop facile.
Mais le shopping en direct est peut-être le moyen idéal d’approcher le consommateur moderne. Il conserve toute la commodité du e-commerce, mais il le fait en même temps qu’un flux en direct engageant avec de vraies personnes.
Le streaming est déjà devenu un des contenus préférés de plusieurs groupes d’âge. Il suffit de regarder le succès de Twitch (avec 1,7 milliard d’heures regardées en novembre 2020) et d’autres plateformes de streaming en direct.
Le streaming en direct affiche une croissance de 99 % d’une année sur l’autre. Laissez-vous guider. En avril 2020, il y a eu près de 4 milliards d’heures de live streaming regardées.
Comment une marque pourrait-elle ne pas vouloir exploiter ce potentiel ?
Milléniaux, génération Z et au-delà
La génération Z et les milléniaux représentent, sans surprise, la plus grande partie des acheteurs en direct. Cependant, les générations plus âgées sont loin d’être hors-jeu, et les publics d’âge moyen et supérieur ont leur part d’achat dans les événements de shopping en direct.
Toutefois, des études montrent que les réseaux sociaux ont la plus grande influence sur les consommateurs de la génération Z. L’intégration des achats dans les réseaux sociaux sera donc très profitable. Pour les milléniaux, les médias sociaux arrivent en deuxième position, juste derrière les avis en ligne.
Le commerce en direct de demain
La tendance actuelle continue de montrer la croissance du commerce en direct dans les années à venir. Mais à quoi cela ressemble-t-il ? Comme pour tout autre média, l’innovation et les nouvelles idées seront essentielles pour maintenir la croissance de votre marque stable et ascendante.
Flexibilité des formats
La réalité virtuelle et la réalité augmentée semblent enfin gagner en popularité. Et ce n’est qu’un exemple de la manière dont les formats du commerce en direct pourraient s’adapter et varier à l’avenir. Soyez toujours à l’affût des moyens de rendre les événements en direct intéressants, uniques et attrayants.
Tous les secteurs sont concernés
La mode domine peut-être le commerce en direct, mais cela ne signifie pas que d’autres secteurs ne peuvent pas profiter de ses avantages. Avec une bonne compréhension de votre public et une approche attrayante, même des entreprises inattendues pourraient trouver leur place dans le commerce en direct.
De plus petits influenceurs, de plus grands résultats
Les influenceurs de premier plan et les grands noms seront toujours reconnaissables et pourront stimuler les ventes. Mais ils coûtent aussi très cher. Les influenceurs plus modestes peuvent toujours donner un coup de pouce aux ventes sans épuiser les fonds de l’entreprise. Mieux encore, ils peuvent en fait générer une fidélité à la marque et un lien avec les clients à plus long terme, car ils peuvent apparaître comme plus honnêtes et authentiques qu’une célébrité qui vit sur un domaine de plusieurs millions de dollars.
Quels types de marques peuvent essayer le shopping en direct ?
Le shopping en direct peut être une aubaine pour presque toutes les marques. Mais il y en a certaines qui utilisent ce média plus que d’autres.
Nous avons répertorié ci-dessous les différents secteurs d’activité, du plus populaire au moins populaire, en matière de shopping en direct.
Habillement et mode
Beauté
Produits frais
Électronique grand public
Ameublement et décoration intérieure
Automobile et ventes en ligne locales (telles que les billets d’événements)
Même si votre marque n’entre pas dans l’une de ces catégories, elle peut bénéficier d’un événement de vente en direct bien organisé.
Comment démarrer ?
Intégrer le livestreaming dans les stratégies de votre marque est bien plus facile que vous ne le pensez.
En fait, si vous disposez d’un logiciel d’achat en direct performant, il fait le gros du travail pour vous. Le logiciel d’achat en direct d’Onlive.Site s’intègre parfaitement à toute une série de plateformes de commerce électronique, telles que Shopify et Prestashop, tout en étant facile à utiliser.
Vous pouvez même réserver une démonstration gratuite avant de vous engager, afin de voir comment le logiciel d’Onlive peut s’adapter à votre marque. Utilisez notre outil en ligne pour réserver votre démonstration gratuite dès aujourd’hui et faites le premier pas pour faire entrer votre marque dans le monde des achats en ligne.