Formas de atraer a compradores en vivo para vuestra marca

Saber cómo atraer a compradores en vivo será crucial para vustra  marca. Un cliente aburrido o desconectado es aquel que no solo no compra nada durante una sesión, sino que es posible que nunca vuelva a vuestra  marca. En otras palabras, hay mucho en juego; el éxito del e-commerce depende más de la participación del cliente que en otras esferas.

Comenceis con la satisfacción del cliente

Person leaving a five-star review after a live shopping stream

La satisfacción del cliente es sin duda la base de cualquier negocio exitoso. Bien pues, pero ¿qué significa realmente la frase  «satisfacción del cliente»? ¿Qué aspecto tiene? Un cliente satisfecho es aquel que:

  • Deja comentarios positivos para vuestro  productos
  • Regresa a su marca para fines futuros
  • Recomienda vuestra marca a vuestros compañeros y colegas
  • Asocia un sentimiento o sensación positiva con vuestra marca

En otras palabras, la satisfacción del cliente en la práctica es alguien que apoya vuestra  marca y seguirá haciéndolo.  

Enfoque las compras en directo teniendo en cuenta la selección

A menos que vuestra marca sea literalmente Amazon, lo más probable es que no tenga algo para todos. Pero esto se puede utilizar a vuestro favor, ya que esto le dejais un nicho. Ahora bien, la clave del éxito y el dominio de vuestro nicho comienza con entender a vuestro público objetivo y construir vuestro contenido y marca en torno a ellos. 

Una vez que reconozca que no está intentando vender productos a todas las personas, puede organizar mejor vuestras sesiones de compras en vivo para el público apropiado. Puede alejar a algunas personas, pero generará un seguimiento más sólido para las personas a las que realmente desea dirigirse. Intentar atraer a todo el mundo resultará mucho peor; vuestra  marca seguirá perdiendo clientes y solo resultará insípida, comercial y aburrida. Ninguno de estos factores inspira ningún compromiso con vuestros compradores en vivo.

Proporcione el apoyo adecuado durante y entre las sesiones en vivo

Shopper receiving live chat support from live shopping brand

Brindar el apoyo adecuado a vuestros clientes es otra parte de la búsqueda de vuestro  nicho y una de las formas de atraer a los compradores en vivo. Cuando se trata de soporte, vos teneis dos opciones principales: soporte en vivo y autoservicio. Idealmente, tener ambos proporcionará el mayor compromiso para vuestro clientes, ya que la mayoría de las personas prefieren uno u otro.

Preguntas sobre los productos. Solución de problemas. Y cualquier otra información vaga o específica. Todo esto será necesario para vuestros clientes en algún momento. Si bien puede brindar soporte y responder preguntas durante las transmisiones de video en vivo que se pueden comprar, mantener ese soporte fuera de los momentos en vivo será importante. 

Esto puede ser tan sencillo como responder a correos electrónicos o consultas. O mantenerse al día con los mensajes en su plataforma de redes sociales preferida. Si los clientes sienten que se satisfacen sus necesidades, permanecerán comprometidos.

Mantenga la historia de su marca

Encontrar el equilibrio aquí puede ser complicado, ya que tampoco querrá caer en una rutina obsoleta. Aun así, mantener una imagen y una narrativa específicas para su marca puede atraer a los compradores en vivo al proporcionar una consistencia que haga que su marca se destaque y sea reconocida por lo que es. 

Una de las mejores formas de mantener la historia de su marca es tener un rostro (o rostros) consistentes asociados con la marca. Si tiene una o dos personas que actúan como caras de la marca durante las sesiones de compras en vivo, los clientes pueden sentirse más apegados a la marca. Regresarán a las sesiones con alguien que les gusta ver más que las sesiones que siempre tienen una nueva cara. 

Sin embargo, vale la pena mencionar que puede aprovechar las apariciones de invitados a favor de su marca. Tener un nombre reconocible de otro influencer o persona junto a su marca puede impulsar aún más la participación de los compradores en vivo. Después de todo, a todos les encanta una colaboración llena de diversión. 

Mejore su marca con las compras en vivo

Una de las mejores maneras de hacer crecer su marca de comercio electrónico es a través de compras en vivo con la plataforma de participación de video adecuada. Onlive.Site está diseñado para ayudar a las marcas a encontrar una nueva vía de ventas que impulse la participación del cliente y construya la identidad de la marca de una manera moderna y optimizada. Inscríbase hoy para una demostración gratuita para llevar su marca hacia el futuro.