¡Errores que se deben evitar en las compras en tiempo real!

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Woman performing live shopping for clothes

Independientemente de que seas un veterano de las compras en tiempo real o seas nuevo en el comercio electrónico, dominar este medio es algo que puede llevar tiempo. En Onlive hemos hablado con algunos de nuestros clientes más exitosos para conocer su opinión sobre lo que funciona y lo que no funciona en las compras en tiempo real. Así que, para que tu marca siga avanzando, hemos reunido los principales errores que se cometen en este tipo de compras. 

4: Compras no integradas

La presentación de un producto en una transmisión en directo puede llamar la atención, pero si los clientes tienen que salir de la transmisión para comprar los artículos, las ventas caerán en picado. Es cierto, puede que sólo tarden unos segundos en añadir algo a su cesta de compras fuera de la transmisión. Pero, seamos sinceros, todos sabemos lo corta que es nuestra capacidad de atención hoy en día. Solo hace falta unos pocos segundos fuera de la transmisión para que una venta potencial se convierta en una oportunidad perdida.

Cuanto más fácil sea para tus espectadores añadir artículos a sus cestas y comprarlos, más lo harán. Por eso Onlive.Site ofrece una integración completa para la compra en directo con Shopify, Prestashop, WooCommerce y Tiendanube. Nuestro software permite a los clientes y a los consumidores permanecer en la transmisión y comprar artículos sin ninguna molestia ni abrir nuevas páginas, pestañas o aplicaciones. Sin distracciones, sólo conversiones.

3: Iluminación deficiente

Example of bad lighting for live shopping

¿Demasiada luz? Eso es una mala iluminación. ¿No hay suficiente luz? También es una iluminación deficiente. A esto hay que añadir que lo que puede ser el tipo de iluminación adecuado para una marca, puede no funcionar para otra. Entonces, ¿cómo encontrar lo que funciona mejor para tu marca? 

Investigando y practicando. Un buen punto de partida es ponerse en contacto con Streamers o profesionales del vídeo cuyo montaje realmente destaque. Veamos un ejemplo: digamos que tu marca se centra en la venta de ropa, podrías echar un vistazo a Instagram y encontrar a algunos blogueros de tendencia cuya iluminación sea absolutamente perfecta. Entonces, entra en su DM y pregúntales por su configuración. Según nuestra experiencia, los influencers amables están encantados de compartir el tipo de equipo de iluminación que utilizan.

Pero no te detengas ahí. Antes de realizar tu primera transmisión de compras en tiempo real, te recomendamos que pruebes diferentes configuraciones. Graba vídeos de prueba con una iluminación más brillante y otra más baja, y luego pide opiniones a los profesionales o incluso a tus amigos sobre qué opciones son las mejores. 

2: Improvisación (falta de preparación o de guión)

En resumidas cuentas, necesitas un guión para tus sesiones de compra en tiempo real. Ahora bien, eso no significa que deba contener todas y cada una de las palabras que deseas decir, hasta las comas perfectamente colocadas. Sin embargo, la planificación casi siempre da sus frutos. Confía en nosotros, los clientes se dan cuenta de que alguien no está preparado y de que apenas tuvo éxito en el proceso. 

Para tus primeras sesiones, te recomendamos que prepares un guión más completo. Quizá no necesites escribir todas las frases con antelación, pero un esquema sólido puede proporcionar una estructura y una sensación de profesionalidad que se reflejará en tus vídeos. A medida que progreses y te sientas más cómodo con las transmisiones de compras en tiempo real, tu guión se puede ir ajustando. Pero eso es sólo porque ya te lo has ganado. En otras palabras, tu experiencia puede ayudarte a rellenar los espacios en blanco.

1: Demasiado guión y estructura estancada

Sí, sabemos que acabamos de hablar de la importancia del guión y la estructura. Y mantenemos ese consejo. Sin embargo, como todo, un exceso de guiones puede convertirse en un problema. En concreto, puede dar lugar a dos grandes problemas:

Sensación de falta de naturalidad en la transmisión

La compra en directo por vídeo debe ser una experiencia realmente agradable para todos los implicados; los clientes disfrutan mucho de la personalidad de la cara de una marca. Por lo tanto, aunque un guión ayuda a mantener la profesionalidad, un guión excesivo puede desvirtuar la personalidad de quien está en la cámara. Encontrar el equilibrio adecuado entre la estructura del guión y la libertad de expresión es la clave para crear un contenido de compras en directo realmente atractivo.

Pérdida de interés

A los consumidores les gusta saber en qué se están metiendo. Por eso, los vídeos de compras en tiempo real que tienen una sensación consistente pueden promover la fidelidad del consumidor. Sin embargo, la consistencia puede llevarse demasiado lejos y conducir a una sensación de estancamiento. En otras palabras, la coherencia sin innovación puede provocar una pérdida de compromiso. Por lo tanto, no tengas miedo de probar cosas nuevas, siempre teniendo en cuenta los gustos e intereses de tus clientes a la hora de ampliar y diversificar. Introducir algo demasiado inusual o fuera de lugar en el guión de una transmisión puede resultar chocante y desanimar a los clientes o consumidores habituales.

Aumenta el nivel de tu marca hoy mismo

El uso del software de compras en tiempo real de Onlive.Site puede ser el comienzo de un nuevo capítulo para tu marca. Presta atención a cada uno de los errores de nuestra lista y observa cómo tu marca de comercio electrónico sigue creciendo. Contáctanos hoy mismo para una demostración gratuita de nuestro software y de las formas en que puede integrarse perfectamente con tu actual plataforma de comercio electrónico.

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