El servicio de atención al cliente en la era del live shopping

En la era de la Experiencia de cliente, los equipos de servicio de Atención al Cliente y los Call Centers se han convertido en la pieza central para captar, retener y fidelizar a un consumidor que cada vez muestra menos apego a la marca. La transformación digital que viene experimentando la industria de Customer Service y el sector de Atención al cliente ha tenido varios protagonistas en los últimos años: herramientas de gestión de tickets y CRMs, nuevos canales de atención como las Redes Sociales, servicios de mensajería a través de Whatsaps, Chatbots y asistentes de Inteligencia Artificial. Sin embargo, cuando se trata de atención al cliente, las personas siguen marcando la diferencia. Gracias a Live Shopping los agentes de customer services pueden ofrecer un servicio más premium que nunca, combinando la tecnología con el factor humano y conseguiendo aumentar todas las métricas de satisfacción. Si te dedicas a la industria de los contact centers, te contamos todo lo que tienes que saber sobre el Live Shopping en nuestro whitepaper: desde los orígenes a los datos más recientes, pasando por los distintos formatos y grandes casos de éxito. En este whitepaper encontrarás los datos más relevantes en torno al Live Shopping, sus orígenes, ideas de aplicación y ejemplos de casos de éxito.