Wege, um Live-Shopper für Ihre Marke zu gewinnen

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Young woman as an engaged live shopper watching a stream

Für Ihre Marke ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie wissen, wie Sie Live-Shopper ansprechen können. Ein gelangweilter oder desinteressierter Kunde wird nicht nur nichts während einer Sitzung kaufen, sondern vielleicht auch nie wieder zu Ihrer Marke zurückkehren. Mit anderen Worten: Es steht viel auf dem Spiel. Der Erfolg im E-Commerce hängt stärker als in anderen Bereichen vom Engagement der Kunden ab.

Beginnen Sie mit der Kundenzufriedenheit

Person leaving a five-star review after a live shopping stream

Kundenzufriedenheit ist zweifelsohne die Grundlage für jedes erfolgreiche Unternehmen. Ok, aber was bedeutet dieser vage Begriff „Kundenzufriedenheit“ wirklich? Wie sieht sie aus? Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, dero:

  • Hinterlässt positive Bewertungen für Produkte
  • Rückkehr zu Ihrer Marke für zukünftige Zwecke
  • Empfiehlt Ihre Marke an Gleichaltrige und Kollegen weiter
  • assoziiert ein positives Gefühl oder eine positive Empfindung mit Ihrer Marke

Mit anderen Worten: Kundenzufriedenheit ist in der Praxis jemand, der Ihre Marke unterstützt und dies auch weiterhin tun wird. 

Live-Shopping mit dem Ziel der Kuratierung angehen

Wenn Ihre Marke nicht buchstäblich Amazon ist, werden die Chancen groß sein, dass sie nicht für jeden etwas zu bieten hat. Dies kann jedoch zu Ihrem Vorteil genutzt werden, da Sie dann eine Nische haben. Der Schlüssel zum Erfolg und zur Dominanz in Ihrer Nische beginnt damit, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen und Ihre Inhalte und Ihre Marke um sie herum aufbauen. 

Wenn Sie erkannt haben, dass Sie nicht versuchen, jedem einzelnen Menschen Produkte zu verkaufen, können Sie Ihre Live-Shopping-Sitzungen besser auf die richtige Zielgruppe abstimmen. Dadurch werden vielleicht einige Leute abgewiesen, aber es wird eine solidere Anhängerschaft für die Personen aufgebaut, die Sie eigentlich ansprechen wollen.

Der Versuch, alle anzusprechen, wird sich als weitaus schlechter erweisen; Ihre Marke wird immer noch Kunden verlieren und nur als fade, kommerziell und uninspiriert erscheinen. Keiner dieser Faktoren führt dazu, dass Sie sich mit Ihren Live-Shoppern beschäftigen.

Angemessene Unterstützung während und zwischen Live-Sitzungen

Shopper receiving live chat support from live shopping brand

Die Bereitstellung des richtigen Kundensupports ist ein weiterer Teil der Suche nach Ihrer Nische und eine der Möglichkeiten, um Live-Käufer zu binden. Für den Support gibt es zwei Hauptoptionen: Live-Support und Selbstbedienung. Im Idealfall bieten Sie Ihren Kunden beides an, denn die meisten Menschen bevorzugen das eine oder das andere.

Fragen zu Produkten. Störungsbeseitigung. Und jede andere vage oder spezifische Information. All diese Informationen werden von den Kunden irgendwann benötigt. Sie können zwar während der Shoppable-Live-Videostreams Support anbieten und Fragen beantworten, aber auch außerhalb der Live-Momente ist es wichtig, diesen Support aufrechtzuerhalten. 

Das kann so einfach sein wie die Beantwortung von E-Mails oder Anfragen. Oder die Beantwortung von Nachrichten auf Ihrer bevorzugten Social-Media-Plattform. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, bleiben sie auch dabei.

Pflegen Sie die Geschichte Ihrer Marke

Hier ein Gleichgewicht zu finden, kann schwierig sein, da Sie nicht in eine abgestandene Routine verfallen wollen. Dennoch kann die Beibehaltung eines bestimmten Bildes und einer bestimmten Erzählung für Ihre Marke Live-Käufer anziehen, indem sie für eine Konsistenz sorgt, die Ihre Marke hervorhebt und für das wiedererkennbar macht, was sie ist. 

Eine der besten Möglichkeiten, die Geschichte Ihrer Marke aufrechtzuerhalten, besteht darin, ein einheitliches Gesicht (oder Gesichter) zu haben, das mit der Marke verbunden ist. Wenn Sie eine oder zwei Personen haben, die während der Live-Shopping-Sitzungen als Gesichter der Marke fungieren, können sich die Kunden stärker mit der Marke verbunden fühlen. Sie werden eher zu den Veranstaltungen mit einer Person zurückkehren, die sie gerne sehen, als zu Veranstaltungen, bei denen immer ein neues Gesicht auftritt. 

Es ist jedoch erwähnenswert, dass Sie Gastauftritte zu Gunsten Ihrer Marke nutzen können. Wenn ein bekannter Name eines anderen Einflusses oder einer anderen Person neben Ihrer Marke auftritt, kann dies das Engagement der Live-Shopper weiter steigern. Schließlich liebt jeder eine unterhaltsame Zusammenarbeit. 

Pegeln Sie Ihre Marke mit Live Shopping auf

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Marke zu vergrößern, ist das Live-Shopping mit der richtigen Video-Engagement-Plattform. Onlive.Site wurde entwickelt, um Marken dabei zu helfen, einen neuen Weg für den Verkauf zu finden, der die Kundenbindung fördert und die Markenidentität auf moderne, schlanke Weise stärkt. Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Demonstration an, um Ihre Marke in die Zukunft zu führen.

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